维权问题

为什么我十一月十几号的维权单到现在都没有结果？显示等待商家处理结果，一直到现在还是等待结果

您好，您的维权问题已提交维权工作人员，此问题将在2个工作日内分配专人处理，请您关注，感谢您的支持。

您好，您反馈快递额外收取费用申请维权的问题，由于您电话拒绝，我们无法联系到您。同时，我们已与买家邱女士本人确认，已收到商品没有问题，且也未向快递支付额外的运费。由于买家已收到商品且商品不存在质量等问题，针对快递收取额外费用问题，我们无法强制商家做出补偿。烦请双方自行协商，退款申请做撤销处理。感谢您的支持。