客户反馈退款订单未到账

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我这边是成功的，但是用户反馈他的微信零钱没收到

  注意看下时间，21号说退款成功的订单，并未入账，请帮我看看是咋回事。

您好，显示【已确认到账】之后，银行会在1-2日内完成入账，退款入账后，银行一般无短信通知。请在退款成功最后提示的时间点（含入账时间），主动查询您的银行账户，若超过该时间点还未收到该笔退款，请联系银行进行核实，具体退款到账时间以银行完成入账的时间点为准。