请教：设刮刮乐活动，总是报告积分不够，怎么办？

请教：设刮刮乐活动，总是报告积分不够，怎么办？
从后台看到，所有关注公众号的客户都自动有了10个积分，但这些人首次进入刮刮乐的游戏画面时，都会跳出积分不够的字样。百思不得其解。不得已先取消了消耗积分的限制，但显然，这样会导致客户不在乎积分的来源。
请教，怎么办？