未发货订单处理退款还是扣除的余额。是怎么回事呢？

亲
这个订单还没有发货，买家就申请退款了，申请退款后，特意看了下账户余额才处理的退款，很确定的是，处理退款后，是直接扣除的账户余额，而不是在待结算里面扣除哦，处理退款后，订单没有马上关闭，还是保持待发货状态，刚刚填写了发货信息。但买家付的款还是没有正常结算。账户余额没有增加。这样的话，相当于我们退款亏掉了成本价格，但是客户付的款不见了。

麻烦帮我查下是怎么回事哦？

您好，这个情况是这样子的，首先钱还是在您店铺待结算余额的，退款的流程是先从店铺余额扣除的哦，然后订单关闭，待结算的钱就会到您店铺余额的，出现您的这种情况是因为客户实际付款198.94，而您退了198.1，所以还有0.84需要结算。现在的情况是发货7天后，会进行结算。您刚刚进行发货是什么情况，是有寄商品出去的么～

只是填写了发货，没有寄出商品

您好，钱款会在发货7天后到您店铺余额的～