客人在我店里拍了分销的商品

客人在我店里拍了分销的商品，后来因为我这边是设置了满减免邮，而供货商每件商品都要加收十几块运费。所以金额不够支付供货商，没有分销成功。客人因为运费贵要退款，协商无果后，我自己将款项打回给了客户。
但已经过去十天，客人当初的订单还是不能提现？我要怎么做？那张订单还一直显示待发货……

您好，这个情况需要买家进行申请退款处理，http://bbs.youzan.com/forum.php? ... &extra=page%3D2你需要在供货平台，分销采购单中进行付款，然后买家可以进行申请退款处理～钱是会打回到买家支付账户的，由于您已经私下支付，所以只能和买家协商，让他收到退款后私下转给您～请您下次私下谨慎打款

有赞的条条框框那么多，根本不是为了替顾客或者商家的便利而服务。所有的规矩都是为了存在而存在，而且处理结果生硬而麻烦。
因为订单金额不足以支付供货商，所以客人原来付的款被冻结，分销商要重新打全款给供货商。导致了小商家的资金流动困难。
既然客人已经付到我有赞账户的钱不能用，那么也就是说客人原来的款项会自动归为我的账户余额，可以提现才对。但实际上这笔资金已经锁死，已经生成的订单不付款，就不能申请退款。
那么我重新付款给供货商的话，又要让客户重新申请退款，又要联系供货商退款。而我这张订单，包括客人被锁死的金额，我还给客人的金额，还有我要付款到供货商的金额。相当于我要取消一张本就不该存在的订单，我要先把订单金额的三倍拿出来。然后还要等那些解释权完全归于有赞的什么七天自动完成，15个工作日……
有赞的客服难道就只会让人按照这些生硬的条条框框来处理问题吗？
一句话，我跟客户这边已经协调好，那么被有赞冻结的款能不能直接返还给我？已经早过了交易默认完成的七天期间。
钱虽然是少，但是从这里看到有赞整个订单维权的模式，简直是让人心寒。
不但客服滞后，而且连个电话都没有，沟通极为困难。你来我往的打字，生硬应付的回答……

您好，如果按照正常程序是需要买家配合去完成三方交易的正确退款流程。具体我们讨论后周一会给您答复。建议您以后按照正常流程完成，不要私下进行操作哦～

您好，刚刚已经电话和买家确认，已经收到该笔钱款，刚刚也有电话联系您，但是没有接通，现在我们会把这笔钱打到您的店铺余额，3到15个工作日到账，请您注意到店铺余额查收，您有什么问题也可以反馈给我们～

已经看到余额提示，感谢有赞客服的帮助。

不客气的，也请您下次不要进行私下操作哦～祝您生活愉快～