同一订单在订单列表和详情显示的外部订单号和支付流水号不一样！

订单号: E20151111124221064468594
订单列表显示的是：
外部订单号: 1009420513201511111550054182
支付流水号: 201511111246448829628594
查看详情显示的是：
外部订单号：1009420513201511111549977433
支付流水号：201511111242283897208594


我们在接到客户投诉需要退款两个单时发现：
①客户说的两个单只能查到一个，就是 E20151111124221064468594；
②同一订单在订单列表和详情显示的外部订单号和支付流水号不一样；
而且后台退款只能找到订单列表显示的外部订单号或者流水号来处理，
查看详情里面的外部订单号和流水号找不到，
也就是说客户说的两个单只看到一个，退款也只能退一个！

怎么回事呢？

求解！

您好，您的问题已经收到，这边帮您反馈给到技术那边核查一下，耐心等待一下～！

刚刚又反映了一个问题，真是问题多多啊

怎么样了呢   这些解决了 吗

亲，抱歉久等了，技术这边有核查到这个订单是因为买家付款了两次，有核查到您是微信自有支付的，这个没办法系统退款 ，需要您这边线下退掉其中一笔。