处理退款需要先充值吗？

亲，我的账号怎么处理退款的时候还是需要先充值呢，~
第一个订单是买家下单后还没有发货就申请退款了，处理退款也需要先充值（因为都没有发货，买家付的款是在待结算里面，退款应该是直接从待结算里面扣掉吧）.

第二个订单是，买家收到货了，需要退款，我们这边同意买家的退款申请都点不了，也提示请先充值。

我看了下其他关于这个问题的帖子，说这个问题已经解决了，可是我这边还是不行的。麻烦帮我看下是怎么回事哦？谢谢啦~~~

您好，目前查询，第一笔订单由于已经关闭，所以无法直接查看到～ 第二笔订单是因为发货之后资金就会结算到您的店铺中，核实的确是因为您的店铺余额不足导致无法退款哦～