顾客买了面膜确定假，供货商不承认假的，怎么解决

顾客前期买了面膜，最近使用了，反馈说，面膜是假的！然后跟供货商反应，对方说自己的绝对是正品，我顾客以前一直用的，但是这次买的就不一样，面膜就像泡在自来水的一样！！难道她以前用的都是假货吗？供货商口口声声说自己的绝对真！我们的顾客利益收到侵害，供货商不解决，那只有我们分销倒霉，我们赔付我们买单！请问有赞方，怎么解决？

您好，您提供下订单号，我这边查看下哦～

娜娜酱、 发表于 2015-11-20 10:59
您好，您提供下订单号，我这边查看下哦～

订单号：E20150916111812093457345

您好，转接给维权工作人员，2个工作日内处理，请您耐心等待～

您好，为了更好的保障您的交易安全，请提供该商品是假货的有效凭证，以便工作人员核实跟进。感谢您的支持~

你好，能加我吗，我的是视频，发不了！

顾客发过来的

petchild 发表于 2015/11/29 上午9:52:48

很抱歉亲，该截图无法有效核实该面膜为假货，建议您提供官方凭证，以便工作工作人员核实跟进哦~