做运营有一个共鸣性的问题---我们怎么去挖掘客户的真实需求,那么怎么在有赞资源里获悉客户的用户需求呢?在这里整理分析了下边几个要点:
一:获取足够全面的信息 1、公开信息 途径比较多比如有赞社区,各类新闻首页,大众评论(微信、微博、知乎)或者相关领域性的网站 2、用户调查 问卷调查 线下调查之类 3、用户访谈 对于高质量的用户跟踪访谈
二:整理数据,总结并分析 数据分析整理,做出有效的需求比例分析
三:将需求转化为功能设计 把用户真正需求设计到产品中,或者附带需求同类产品的增值服务
四:快速验证,在用户使用过程中修正需求 一个产品真正能不能火,因素实在太多。没人能确保自己的产品做出来就能让用户觉得卧槽牛逼,更多的情况是,在不温不火中慢慢发现了需求的偏差,慢慢做好了更重要的功能,慢慢成为了真正受欢迎的产品。 模仿 Twitter 的产品当年很多,新浪跟大家做的方式不一样,跟 Twitter 也不一样。它敏锐地把控到了娱乐、文化这一方向在国内的趋势,所以能做成做大。 做团购的产品当年也很多,美团对用户端率先上了全额无条件退款的功能,对商家端率先提供了半自动结账的功能,很快就势如破竹。 这些都并不是因为谁的天才,或者谁的巧合,就是因为对产品在运营过程中发现的需求的把控做得出色。小米一直提的互联网思维不就是讲这个吗。 作为总结,就一句话: 任何需求的分析和总结,要有逻辑、避开陷阱;任何需求的修正,要投入市场、观察用户。这样就能做出符合用户真正需求的产品了。
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