如何处理分销商的退货订单

分销商下了一笔订单，又不想要了，我们这边还没有发货，怎么进行下一步操作呢，看到有人发帖是把钱通过线下的手段发给分销人，那这个订单的钱什么时候可以到我们的账户呢？   发货那是只能填写物流，可是这笔单的物流没有产生呢？求指教

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