我的运营学习笔记(2)

收藏

我的运营学习笔记(2)

——暨我在白石互动的入职培训

接上次的学习笔记，我把一个运营必须知道的其他四个关键词继续跟大家分享。

2. 场景

须弥峰先是从吴声的《场景革命》引入以下几个问题：到底什么是微信电商时代新的入口？以产品为中心的营销逻辑与以人为中心的连接逻辑到底有什么本质的不同？原来的人、货、场是用户、产品和平台，现在的人、货、场是否意味者社群、极致单品、场景？场景将会成为移动互联网的入口。场景的三种形态：

(1) 产品使用场景，如：奶昔在早上和晚上的用户群不同，所以早晚奶昔要有不同的设计。须弥峰推荐的文章：《一袋坚果给我带来的7重惊喜》。

深入思考：用户买你的产品到底是想解决什么问题？

(2) 信息接收场景：是否在合适的时候？是否在我最需要的时候？

深入思考：在什么样的场景下，客户一定会看你的东西，会不反感？

(3) 内容传播场景，如：借助春节/圣诞节/万圣节等，传播吉凶/关怀等内容。要设身处地站在用户角度，思考他的需要。不一定要去创造场景，而是可以先借助场景。

谨记：运营需具备“瞬间变小白”的能力，也就是说瞬间变成客户的心理，进入用户的场景，体验用户的需求。

随堂独白：小白的能力我理解，但对“场景”的理解仍不清晰，路人看到的各种“场景”长什么样，在接下来的课程希望得到答案。

3.游戏

分享印象深刻的两句话：

整个社交一定会把消费变成一种游戏。 ---有赞CEO白鸦
游戏加深了用户与我们的联系，大家因为游戏的参与，就有了一次连接的机会。

游戏化的运作机制（只记住的几个关键内容，需要小伙伴自己消化理解）：

(1) 全情投入的当下，实时反馈。

(2) 与更多人连接创造强大社群，因为人是社会属性的动物，没有社交，会觉得很难受。

(3) 参与者较容易获得成就感/幸福感。

(4) 记住：用户是人，应该多方面多角度的给他/她多种感受，可以从参与度、团队协作、组织一些公益活动等角度思考。

随堂独白：太深有同感了，曾经天天跟文件打交道的我，终于明白为什么不开心了，因为几乎没有社交，也不打游戏。现在变成跟人打交道，与更多人连接，建立关系网，太好了！这种改变正是我想要的。

4.飞跃

(1) 忍不住为你转发：就是口碑的意思，人是微信上最大的渠道，人就是销售员、推广者，所以经营人相当重要。

(2) 我要飞的更高：运营两个方法如下。

内容运营：内容坚持要好。
工具运营：能持续的吸引用户。运营的工具：如各种红利期插件（红包、积分宝、多人代付等）。须弥峰还是拿“罗辑思维”卖月饼的例子，其中用到的单人代付、多人代付、我要送礼、拼手气送礼、个性化定制的留言系统，都是工具。

5. 迭代

分享印象深刻的一句话：追求确定性是这个时代最大的认知障碍。

随堂独白：触动很大，我一向是个狂热的追求确定性的人，人/事的确定性让我有安全感，这个障碍其实我已经发觉了。今天须弥峰提出来，更让我警醒。下课后与须弥峰沟通，他说：对不确定性的恐慌，是源于对该人/事不了解，是个人认知的局限。确定和不确定是相对的，等你掌握了这些领域的技能和知识，那对你来说就是确定性了。总结：还是学习、学习、再学习。

五、开始运营的第一步

定位：微信平台的定位每3个月就应该调整一次。调整时要考虑以下问题：客户需求是什么？核心优势是什么？同行业的经验有哪些？但记住：只是借鉴经验，单纯的抄袭/复制坚决不行，必须理解原理。

深入思考：微信平台与现有业务之间的关系是什么？微信平台不应该是独立存在的，与其他平台，如淘宝、天猫、京东等有什么关系，是品牌推广、还是服务用户，还是销售？

六、如何成为超级运营

1.持续学习。

2.亲身体验：你能提供的服务水准由享受过的服务水平决定。

3.融入圈子：想法流想法流。。

4.慎重初战：初战三原则，必须打胜、必须照顾全战役计划、必须照顾下一战略阶段。

5.上级辅佐：获得上级的辅佐是达成绩效最好的资源。一定要和上级保持密切的沟通，要老板参与进来。

须弥峰老师的第一次课程结束了，我沉浸在他营造的运营人员的世界中很久。对零基础的运营学员来讲，这堂课是运营工作的理论基础，非常重要！

接下来的课程就进入实战层面了，请期待《我的运营学习笔记(3)》