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运营杂谈»鸦总,你和你的有赞,正在背离最忠实的用户

鸦总,你和你的有赞,正在背离最忠实的用户

任凯晔 2015-11-12 6090 浏览 25 评论 | [显示全部楼层] [打印]
作为有赞的“忠实”用户,拍档,义务宣传员,我最近有点惆怅,原因请看下图:
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  话说,这是加入“有赞·供货商”平台的第二次收费,第一次叫“担保交易”,费用是1000元,如下图:
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  当时加入“担保交易”的时候,我的内心是这样的:
  “有赞真的挺不容易的,不收费,还有交易补贴,这真是业界良心。至于这1000元的保证金,也在情理之中,毕竟要涉及到优先赔付,也算是对消费者负责嘛!再说了,淘宝不也要交保证金嘛,不也是1000块嘛!”
  所以,没有犹豫就交了嘛!可是事实上,淘宝的保证金只需要交30元就可以,虽然这30元最后是不给退的,但作为用户,我觉得淘宝的作法显然更容易接受一些,也就是说,淘宝从本质上是在降低用户的使用门槛。

  有赞是个新生儿,没有淘宝那么财大气粗,想当初淘宝的1000元也是实打实的,这倒也说得过去!重要的是,当时缴纳这1000元的时候,用途也是“保证金在有效期内用作供货商商品质量及售后服务保障”可是仅仅几个月啊,又出现了一个同样用途的“5000元保证金”。
  更让我的小心脏受不了的是,这条消息有一个针对老用户的的规定是这样的——“11月2日前入驻的供货商,须在1个月内(即12月2日前)缴纳消费保障计划保证金开通保证金保障服务。如11月2日前入驻的供货商未能按时缴纳消费保障计划保证金,将不可正常使用供货商平台功能,直至供货商缴纳消费保障计划保证金开通保证金保障服务。
这句话不难理解,通俗点就是说——“老用户别说我没照顾你,给你们一个月时间,再补5000块钱,不被你就别用了。”是这意思嘛。
  论说,咱对有赞的产品没啥挑剔的,一直以来抱的心态也是如此,就像自己的孩子一样,只许说它好,不能说别的,无论是在公开还是私下场合,总是免不了夸一夸,推荐一下,可是说,我身边凡是做微电商的用户,多数都是在我的推荐下开始用有赞的,而我们公司的客户也清一色使用的是有赞平台,我相信多数和用户也都和我一样,这两年都在一如既往得给有赞(从口袋通开始)做着义务的推广,也都从骨子里认为,有赞是业界良心,走到今天不容易,也信心满满得认为,有赞将来一定能做大、做强!可是就在最近,容易这闷头一棍,把我打懵了,相信把很多小伙伴也打懵了!

   当然了,咱凭良心讲,企业要赢利、要生存,收点钱无可厚非。但是话又说回来,不管是收费也好,保证金也好,咱不能乱来吧?先收个1000元担保交易保证金,再收个5000保证金,明天是不是又要收个10000的什么金?咱再怎么提升客户消费体验也不能把商家的高潮整没了吧!你是照顾了消费者的体验了,却让这些商家的安全感直线下降,这不是得不偿失嘛?有赞的客户到底是谁?用户又是谁?有没有想过这个问题?
   咱们再换个角度来理解这个问题,淘宝的保证金起码可以给商家带来流量的支持,有赞呢?有赞其实是个平台,它没有流量的入口,相信多数伙伴和我的想法是一样的,这是一家技术型公司,所以一开始也没指望能从流量上给我们带来什么?后来,分销、供货商、微小店、有赞批发等纷纷上马,但实际上这种多重角色的转换,只是吸引了更多商家的进入,并没有从实际上解决消费者流量入口的问题。因为大家都明白一个道理,有赞和淘宝上两回事,这种模式可能会成为一种趋势,我们愿意和有赞一起赌,一起成长,只是,未来会怎样,谁也说不准。
  那么,再反过来讲这个问题,有赞非但没有给商家带来流量,相反,正是因为这么多商家选择了有赞,从而引入了源源不断的流量,才成就了今天的有赞。

  我们回到保证金的问题,关于保证金的使用,有这样一句描述——“当发生订单维权退款供货商店铺余额不足以赔付时,用以及时垫付给买家。”说到底,这是信任问题,可是当我们提供了营业执照给有赞审核,当我们按规定缴纳了1000元担保交易金,并且我们同意了“交易后满七天才可以提现”等条款之后,这种不被信任的事情还是发生了。
  有赞认为,当订单需要维权退款时,可以及时垫付。我记得淘宝有完整的售后维权体系和申诉、退款流程,可是有赞从来没有公布过一个客服电话,唯一的维权途径就是“24小时内回复”的“商家社区”。一个没有时效性的“商家社区”来承担“消费者维权事宜”,却要商家缴纳高达5000元、用于“提供消费者体验”的保证金,我真想知道鸦总从哪里来的勇气?
  我想说的是,有赞是个好产品,也是一个有情怀、有未来的产品,但它又有着与生俱来的短板,而这些短板从某些角度来讲,是致命的!或许我不太懂鸦总关于有赞未来的设想和布局,但我想说,就现在,有赞真的还不是一款客户必须要选择的产品,更加不是一个有资格凌驾于客户之上的产品。
   在社区里,客服对种种质疑的回复是——“5000元是冻结资金,钱还是你的钱,要退出的时候就退给你了。”这句话从表面意义上来讲并没有问题,就和现在美团外卖给商家的补贴一样,直接把钱数拔到你帐户上,然后名义上是你的钱,但对于商家来讲,这是一串数字而已。毕竟提现并非即时到帐的,1万个商家就可以帮助有赞回笼1500万资金,这可不是小数目哦,这些钱即使放在银行,利息也是很可观的。
  我相信这篇文章发布之后,一定会有不少人来抨击我,无论说什么,我都要强调的是——“有赞是个好产品,对得起这个名字。”但是,产品虽好,可不要贪心哦!倘若无法改变,那我只能说一句,鸦总,你和你的有赞,正在背离最忠实的用户


世弘文化(有赞拍档)是集微信电商店铺装修,推广,代运营,方案策划,O2O传统企业线
    成长的过程真是艰难   前路漫漫, 与君共勉!

      牙叔 发表于 2015-11-11 18:23
      成长的过程真是 艰难   前路漫漫, 与君共勉!


      渐行渐远……
      我只能望着你们渐渐远去的背景……
      一点点消逝在我的地平线。
      世弘文化(有赞拍档)是集微信电商店铺装修,推广,代运营,方案策划,O2O传统企业线

        呵呵,有一种心情,说不清楚


          谢谢你。  

          虽然你的大部分观点都是不对的(维权那里提的非常好,这一点我们做的很烂),但也没必要解释,因为最终还是事情会让大家理解有赞。
          有赞CEO

            白鸦同学 发表于 2015-11-12 16:31
            谢谢你。  

            虽然你的大部分观点都是不对的(维权那里提的非常好,这一点我们做的很烂),但也没必要解释 ...


            谢谢鸦总亲自回复。或许我的观点不对,所以有赞一直在按自己的想法发展,并且正在致力于成为新的游戏规则制定者,这个志向我很佩服。大概是因为我太穷,所以玩不起了,感觉被抛弃了。让鸦总笑话了,抱歉😁

              有赞是微商城里做的最好的!加油!
              汇聚特色,吃遍中国!公众号:汇吃小铺(huichishop)

                李同学   青铜   2015-11-14 显示全部楼层
                钱或许是一种约束,一个台阶,但是正因为这个费,会将市场做的更有秩序,同时也希望有赞能带领一些排挡们和愿意同有赞一道的其他亲们,走出一条更明朗健全的明天!同加油。

                  POPU   青铜   2015-11-14 显示全部楼层
                  能提出问题的人,才是关心有赞的人,

                    艾菲.   游客   2015-11-14 显示全部楼层
                    能对有赞的东西这么了解这么清楚也充分证明对有赞的认可,敢于这样直接说出自己的心声,愿意说出自己的想法,也证明了真的希望有赞越来越好。
                    其实,站在不同的位置所思考的问题是不一样的,需要解决的问题也是不一样的。我们相信有赞,有赞也会给我们支撑。
                    一起在这个领域去探索发现吧。
                    艾菲儿,只为你所爱。艾菲微信:594744344

                      不得了,白鸦同学都冒出来回复了

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