客户下订单后，平台未提示客户需要填写地址

平台最近出现一些订单，客户拍下下单后，直接提交，平台方面未提醒客户需要填写收件地址，导致我们在后台查看到的订单是无地址，无法联系客户，望平台能解决客户下订单后能提示客户需要填写地址。

您好，查看您这个是送礼订单。 送礼订单，必须买家主动分享并被领取，店主才能在店铺后台看到地址并有发货按钮可发货，送礼订单若无人领取请勿私下发货。订单没有在店铺后台进行过发货操作是无法完结的，钱无法结算。
建议： 1、商家主动联系买家，让买家从商品详情页右上角【我的记录】去找到礼单分享出去并领取填写收货信息，有了发货按钮再发货。 2、如果联系不到买家或买家不愿意分享领取，商家可在送礼详情页直接操作【在线退款】退款给买家。
亲，开启送礼订单之前建议先阅读送礼功能教程喔http://bbs.youzan.com/forum.php? ... &extra=page%3D4

您好，这个情况不是属于子订单的，这是客户正常的付款订单，客户是直接拍下付款，但平台未提示客户填写地址的，属于正常订单，不是送礼订单。另外，您提到的送礼订单若无人领取私下发货将无法结算这个问题，请问能帮我们查到相关的送礼订单吗？这边在未了解这些规则前，曾出现过同样情况的送礼订单，但我们给予了发货，希望平台方面能帮我们找一下相关订单，我们跟进处理。以及希望平台方再次检查客户未填写地址依然能下订单的情况，谢谢！

赞赞－京京 发表于 2015-11-4 11:12
您好，查看您这个是送礼订单。 送礼订单，必须买家主动分享并被领取，店主才能在店铺后台看到地址并有发货 ...

您好，这个情况不是属于子订单的，这是客户正常的付款订单，客户是直接拍下付款，但平台未提示客户填写地址的，属于正常订单，不是送礼订单。另外，您提到的送礼订单若无人领取私下发货将无法结算这个问题，请问能帮我们查到相关的送礼订单吗？这边在未了解这些规则前，曾出现过同样情况的送礼订单，但我们给予了发货，希望平台方面能帮我们找一下相关订单，我们跟进处理。以及希望平台方再次检查客户未填写地址依然能下订单的情况，谢谢！

CAMEL骆驼官方 发表于 2015/11/5 下午3:14:41 您好，这个情况不是属于子订单的，这是客户正常的付款订单，客户是直接拍下付款，但平台未提示客户填写地址的，属于正常订单，不是送礼订单。另外，您提到的送礼订单若无人领取私下发货将无法结算这个问题，请问能帮我们查到相关的送礼订单吗？这边在未了解这些规则前，曾出现过同样情况的送礼订单，但我们给予了发货，希望平台方面能帮我们找一下相关订单，我们跟进处理。以及希望平台方再次检查客户未填写地址依然能下订单的情况，谢谢！

亲，送礼订单您可以直接在店铺后台点击订单－送礼订单－里面的是所有的订单。
经过仔细核查这个订单确实属于送礼订单喔，按照正常情况买家没有领取，您这边是不能发货的，您这边却操作了发货，请问您是在app端操作的还是在什么地方点击的发货呢，能否告知一下，需要技术这边详细排查一下这个情况喔～！

赞赞－京京 发表于 2015-11-5 15:14
亲，送礼订单您可以直接在店铺后台点击订单－送礼订单－里面的是所有的订单。
经过仔细核查这个订单确实属 ...

经检查，确实是送礼订单，抱歉，未能查清。我们是通过PC端操作的，客服联系客户拿到收件地址后，技术员导入系统并把收件地址填入的。

CAMEL骆驼官方 发表于 2015/11/5 下午3:43:32 经检查，确实是送礼订单，抱歉，未能查清。我们是通过PC端操作的，客服联系客户拿到收件地址后，技术员导入系统并把收件地址填入的。

嗯呐，谢谢亲的反馈，这个送礼订单未填写收货地址还能发货的事情，目前还未发生过，可能中间出现了bug，需要这边提交技术仔细排查一下看看问题。（后期的没有地址的，建议仔细看看是否是送礼订单，买家留言的地址不要发货，一定要联系领取喔）