分销商品提示付款金额不足，客户无法退款

我是商城（供货商）分销商，10月联合营销活动中。
客户购买后提示待发货，而分销供货商后台提示代付款，我自己的后台提示待发货。

现在客户付款后迟迟没能发货，需要退款，烦请帮忙处理

我层收到一个短信，提示实收金额不足以支付对应货款

貌似是需要补交运费~    尴尬

麻烦帮忙处理下按原路退款吧，我这后台无法操作

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