【戴戴每日20点谈运营】第十二期

        个人认为，在细微的方面做到极致就是取胜之处。在互联网时代，产品的竞争力要靠核心功能和体验来提升，那如何将产品的体验做到极致呢？
今日分享主题：打造爆品篇

2、打造极致的用户体验

        极致的用户体验始终是站在用户角度去设计产品的，增加粉丝对产品的粘性。这就要求产品设计者不能让产品有Bug,不能让产品在操作体验上有停顿……相反，是跟提高0.1秒的页面加载速度较真儿，去跟把整个页面大小缩小1K较真儿（细节决定成败啊！）。

        只有追求极致，才能把产品真正做到极致的用户体验。核心功能是产品的生存之本，而附属的功能都是加分项。除非是需要产品重大版本升级，改变产品方向，否则，都要保证核心功能的质量。

案例：以微信群为例，刚开始的时候微信群是有人数限制的，默认好像是40，可以升级成100或更多。微信默认是隐藏昵称只显示头像的，群聊的人一多，就分不清谁是谁了，这时很多人就会去群设置中开启“显示群成员昵称”，加的群多了，每次都要去设置确实繁琐。   

        在微信升级后，默认超过一定人数的群聊自动开启显示昵称，人少的还是不显示。这个改动即抓住了用户的痛点，又提升了体验，也不影响产品的熟人社交的策略，可谓一举多得。

        用户在使用某个产品的时候，内心都会有一个预期，这个预期能超出多少，决定了用户对这个产品的喜好程度，决定了用户是否会使用该产品，而这可以通过追求极致体验来解决。通过运营不断收集用户反馈，再不断的优化产品，如上述所举的案例，微信一开始肯定也没有发现这群聊昵称显示的问题，都是通过后续的数据分析得来的。

每天一点小分享，轻松来把运营玩！See you !

2015.9.29戴戴分享

大型超市转战线上的020之路！

        南通超市，线下经营逾30年，是当地最大日用百货供应商，线上商城上架近5000个商品。正是试营业前通过多渠道宣传，包括联合当地自媒体自媒体发头条资讯、当地快递发放宣传单。一周吸粉10000+，发送优惠券9000+，开业前一天开展秒杀活动，付款订单达310笔，付款金额达10368.24元。

        互联网时代，南通超市也想借助移动互联网转战做移动手机端的线上销售，基于当下人人都有一个微信ID，最终选择从微信切入，于是，南通超市进军当地首家O2O大型超市之路便开始了。

搭商城，吸粉丝！

        商城搭建完成后，宣传紧随其后，为了吸引粉丝，特地申请了服务号。服务号就是帮助企业做好会员服务，是商品推广与成交的工具。简单讲就是可以让粉丝记住你，让用户自主查询各种信息并通过信息让用户产生二三次营销，管理好用户及对话 和利用微信积累的数据做好精准销售。其步调大体有以下几点：

        ①前期宣传与快递公司合作，让快递员配送快递时同步发传单，这样做能够直接接触到受众，传单上附带的是商城二维码，关注商城即可领取优惠券，此处由关注后回复的高级图文完成，高级图文的内容包括网上商城的开业时间、优惠券以及相关的配送时间与范围等；

        ②设定6.17~6.21联合当地自媒体大号做头条宣传，每个号的阅读量均达10000+，最多的阅读量达到将近30000，其中包括南通超市自家的员工在朋友圈做宣传（口碑传播分享），让朋友帮助转发，增加曝光率。宣传效果非常明显，未开业就已经有很多粉丝在公众号留言；

        ③从订阅号转粉至服务号，南通超市原先有一个累计了4000+粉丝的订阅号，平时以联合商家做线下活动为主，这次为将粉丝转到服务号，采用了主题为服务升级的图文消息发送，具体包括领取优惠券、全场满88元免运费以及其他能够享受到的服务。图文一经推送，引起受众强烈的反响，很多粉丝成功关注到新的服务号；

       在内测上线一周内，通过以上方式成功吸粉10000+、发送优惠券9000+，可见，宣传效果明显，而且目标群体都很精准。

商城巧上商品！

        南通超市是以做线下超市为主体的，产品类目是非常多的。起初在上架5000多个商品这个问题上已经觉得是不可能完成的事，但是最后还是坚持做了下来。

        首先确认一个商品的详情页模板，为了后期上传商品能够更加便捷，关键是考虑到店内销售的都是客户非常熟悉的日用品，于是，他们决定把详情极简化，除了商品图，就只添加基本参数。

        确定模版后就是批量上产品，基于工作量的问题，第一时间对南通超市的员工进行了线下综合培训，让每一个员工都能独自完成产品上架这个流程，而且一边做一边检查，减少产品信息失误率，就这样在开业前成功将5000+的产品都上架完毕（让懂得产品的企业员工参与产品的售卖环节，既节省了成本，而且调动了员工积极性）。

        对于页面分类问题，5000多个商品进行分类时直接分为大类、中类以及小类去处理。整个商城采取微信支付、找人代付、到店自提以及货到付款（走本地）等付费方式。前期由于货到付款存在打单问题（需要自己手动备注，且单量太多），因此取消了一段时间的货到付款服务。后期重新开发了打单系统，在结合开学季主题活动时再度将货到付款这项服务通过宣传得以重新启用。

活动促单成关键！

        南通超市在试营业的前一天便开展了一场低至5折的限量秒杀活动：6月30日当天早上10点整准时开抢。随即6月29日发图文预告，进行活动的前期预热。再加上活动当天9点30分再次发送图文提醒粉丝，传达有几款秒杀产品于10分钟左右下架的讯息，这一切都是为了推出的秒杀活动赢得更多的粉丝参与。

        基于客户都想免费包邮的大众消费习性，南通超市商城在设置秒杀产品的时候是不包邮的，并且申明满88元即免费包邮，此举是为了让当天购物的顾客为了免邮顺带购买其他的产品所设定的活动方案。事实证明是可行的。据内部数据统计，当天付款订单达到310笔，付款金额达10368.24元，基本达到了最初的预算数额。

        现阶段，南通超市正在筹备开学季活动，具体是用积分抽奖来吸引顾客，分别设置一等奖iPhone6，二等奖黄金转珠以及其他均十分给力的诱人奖项。据其内部知情人透露，继这期活动后将会陆续推出积分兑换以及签到领积分活动（此活动可参照戴戴每日运营分享），增加粉丝粘性。在这后期均以主题活动为主，配以后台营销插件做辅助。