【戴戴每日20点谈运营】第一期（9.15）

戴戴致和信同学：

        亲爱的和信家人，在今后的每一天，我将会我们各期的同学群里和大家分享这两年来，我通过自身实践所总结的一些微电商运营心得、实操技巧及整合的优秀行业案例。在移动互联网时代，让我与你们共同成长，携手并进！

        运营第一讲正式开始！

今日分享主题：微信公众号的定位

        微信公众号的定位:在开始运营一个微信公众号之前，需从用户、服务、平台三个维度来定位，进行思考：

        用户定位：搞清楚目标用户是谁，目标用户的特征，总之是要对粉丝进行心理画像；粉丝画像即针对你的公众号明确定位，提前对你的粉丝进行画像分析，重点对公众号定位粉丝的喜爱出发，然后粉丝这类画像群体的关注点，“对症下药”制定运营策略和推广策略。

        服务定位：提供服务的类型，分为客户服务类、品牌推广类、销售渠道拓展类、媒体资讯发布类、个人自媒体类，要突出与同行业的标新立异之处；

        平台定位：结合用户定位与服务定位来决定平台的基调，是学术型？创意型？……

公众号定位方法：

1.公众号是干什么的？（解决了粉丝什么需求）；

2.能帮粉丝做什么？（为粉丝提供什么价值）；

3.和同类型公众号区别在哪里？（公众号核心价值体现）；

        三个定位问题，都需要一句简洁明了的呈现出来。例如以下公众号：

        招商银行信用卡：信用卡官方微客服，信息卡办理与消费管理服务平台。

        星巴克：咖啡知识与精彩促销活动发布平台。

央视新闻：提供时政、社会、财经、体育、突发等新闻信息权威平台。

        小米：小米手机资讯与米粉发烧友聚集平台。

        案例：面向大学生党的公众号，推广的重点游戏社区、贴吧、校园网站、地推的食堂和宿舍等。对应的运营内容策略就应该是八卦新闻、游戏攻略、美食周边、运动新闻、证书工作等。

　　清晰的公众号定位与粉丝画像更加容易去制定运营策略，对于微信运营者来说能更加容易去做内容规划以及变现模式，盘活自己运营的公众号，在公众号红海中做出自己的特色和站稳脚跟。

2015.9.15戴戴分享

〖小平台，大蜕变！〗你的店铺也可以拥有惊人的吸粉力！

一天成功吸粉2066人？！

谁这牛掰？

翌康旗舰店，

一个专注于孕妇防辐射产品的小众化平台。

一周总吸粉15025人，

正是出自这么个名不见经传的小平台，

试问，

它是如何做到的呢？

昔日的翌康旗舰店

　　翌康旗舰店，经营一些诸如孕妇防辐射等较小众化的产品，其公众平台拥有几百个粉丝。产品受众范围小，平台定位不精准、基础薄弱。尽管如此，但其品牌的塑造性还是很强的。

　　翌康旗舰店，之所以取得今日的战绩，其金蝉脱壳之计主要在于做了四件事，精准而强有力的实现了逆转。且听小信就其整个运营的核心所在，实操干货，让我们一探翌康从零出发到闯出属于自己的另一番新天地的成功秘笈。

组建正规化的新团队！

　　对于微营销，上来就谈店铺的调性是不适合的。各类教程也是一开始就建议就产品、品牌、运营模式等等进行定位。而此次，翌康只是组建了三个人的团队，这里强调正规化，重要的是人员要正规化、店铺要正规化、运营要正规化，这就是第一步。或许，有人要质疑了，近两年，有权威数据显示，有43%的用户对微商城的交易安全性心存不信任，谈消费就更无从谈起了。恐怕这是绝大数微店主所面临的问题吧！据了解，翌康的分销商有超过90%的反映存在此类问题，个性化太强、不正规、顾客不放心。

　　方方正正、粗体文字的店铺LOGO，给人有种略显笨拙之感，但这就是安全感建立的很重要的一点。在落实店铺的调性和风格之前，先要做足前期相关知识的储备。例如，翌康的新团队中的美工在进行详情页设计前就《孕期指导手册》研读了一番，团队一起进行恶补孕期相关知识。

选好平台入驻很重要！

　　通过对国内众多平台全方位的考量，最终因有赞平台正规、长久、稳定以及分销商商量多而最终选择了能达成企业目标的平台。一个平台能不能销货靠的就是数量和质量，这两点有赞绝对做得很好。免费入驻，任你DIY，可塑性极强。之所以在店铺初期就入驻分销平台，主要且重要的原因是店铺可有一定的盈利的考虑，以为后期发展做准备。

活动玩起来！

　　活动的重要性在微营销中不言而喻，通俗讲做活动就是为了吸粉，从而达到赚金的目的。据微营销相关人士全方位、立体化、线上线下得出的结论就是：做活动是最好的吸粉手段。对翌康品牌来讲，此方法可以说是立竿见影。

　　一年就一次的活动就吸引上千万的浏览量，近百万的粉丝，相信这是每个商家的梦。但此种做法不适合做孕婴产品的翌康，毕竟人类的怀孕时间都是随机的，而且这一类产品的复购率较低。最终，翌康组建的新团队决定采用小批量、多频次、周期性的活动进行。这样，才能持续不断地为店铺注入新鲜血液，持续不断地有人购买产品。同时，让已经购买并体验产品得客户定期会赠送福利并引导她们帮助形成转介绍，做产品的口碑传播分享。

要像做产品一样做服务！

　　店铺的服务细节很重要，这是所有电商都需明确的。而翌康所要做的便是让整个店铺的每个环节都能做到舒适、自然。能让客户点击一下屏幕就了解的，绝对不让客户点两下，能帮助客户解决的尽最大努力帮助解决。

　　所以，从客服的话术上就和天猫的店铺有了很大的区别。天猫那边是：请问您使用了我们产品以后感觉怎么样，您清洗的时候尽量不要机洗等等；而翌康的客服却是天南海北的聊，从孩子起名到婆媳关系，聊到最后客户往往都要给我们介绍几个身边的孕妇进来，这样一来，情感链接做到了，目标客户也同时确定了。

　　小平台，大蜕变，翌康的成功逆袭你也可以复制。