维权结束客户没收到退款

订单号: E20150923153756154137974，客户申请维权，显示维权结束，客户说还没收到退款，一直显示在待发货那里，订单号: E20150925074801152998684这个订单，也是申请维权结束了，不知道客户有没收到退款，但是一直显示在待发货那里。麻烦尽快处理。

您好，目前核实53.5元的金额是已经退回到银行卡了哦～维权状态因为买家申请的是部分退款，所以显示需要发货哦～剩余的钱款您需要确认后线下转账给到买家哦～

这个订单的衣服是成本价是69元，客户她说她下单是89元，，现在目前只退款53.5元了，其他的款项怎么办？什么时候退呢？

客户反应，成本价69元已经收到了，还有20元还没收到，什么时候能收到呢

亲您好，您需要通过线下抓款给到买家哦～现在这个钱是在商家待结算账户中，卖家发货后7天系统会交易完成，钱款会到您账号上哦～

你好亲，利润20怎么会在我们的待结算账户了？还有，现在维权结束了，发货需要填物流信息，怎么填？随便填一个物流么？

您好，由于买家是部分退款，也就是89元退了69元，剩下就会有20元钱的哈～您点击发货，可以随意填写，发货后7天，钱款会到账。这20元金额需要您线下给到买家哦～

好的，是因为客户填写错了钱才会这样么？

是的哦～买家申请的金额不是全额哦～

好的，谢谢