客户咨询系统没有提醒有待接入

我们后台设置了客户咨询若未有客服接入，10分钟后将会有自动回复这一功能，但最近多次出现，10分钟后未能实现这一功能，有时候是客户一发消息过来，就自动回复了。其二，客户来咨询的时候，客服未能收到待接入的提醒。
其三，客服在线，但状态显示是离线，且能正常接入客户；客服离线了，却显示在线，也能接入客户。
望能给予解决。

您好，非常抱歉未能及时回复，这边为您核实下再给到您回复噢～

您好
问题一：消息托管的原则是：
1、所有的内容都能够触发托管自动回复。逗号当然不例外。
2、所有的自动回复都是触发之后马上回复，不会等待50分钟之后再回复。目前没有50分钟之后再发消息给粉丝这个逻辑。3、50分钟内无回复才触发   指的时，  从粉丝发消息给公众号的那个点截止，在之前的50分钟内都没有回复过消息给粉丝，那么就会触发托管自动回复。举个例子，假如粉丝于10：00发了一个消息给公众号，那么如果在9：10至10：00这段时间内，公众号没有回复过消息给粉丝，那么此时触发托管自动回复。这个自动回复消息会立即返回给粉丝。10分钟是指客户给公众号发消息之前有没有10分钟的空缺，如果公众号10分钟之内没有给这个粉丝发过任何内容，用户一旦发消息过来就会立即触发的。如用户在没发消息过都会触发托管回复，需要您提供下具体的案例查下。需要您提供用户昵称和对话截图。

问题二：有赞微商城app和网页版多客服待接入是没有提醒的。
问题三：具体情况怎样的？需要您提供用户昵称和对话截图、管理员帐号进行排查。

有赞－飘飘酱 发表于 2015-9-22 15:47
您好
问题一：消息托管的原则是：
1、所有的内容都能够触发托管自动回复。逗号当然不例外。

这个逻辑清楚了，谢谢亲

有赞－飘飘酱 发表于 2015-9-22 15:50
问题二：有赞微商城app和网页版多客服待接入是没有提醒的。
问题三：具体情况怎样的？需要您提供用户昵称和 ...

第二个问题是指  在页面上待接入的客户里边没有需要接起的客户
第三个问题  请问对接西卡亲吗

第二个问题：好的～继续反馈下
第三个问题：这边可以直接查，需要您需要您提供下具体的案例查下，提供用户昵称和对话截图、管理员帐号进行排查噢。

第三个问题
用户昵称 管理员账号已经提交

第一张图


第二张



第三张



第四张

您好，您提供的截图是微信实时消息一对一对话的，需要这样子的截图：

小骆

晴晴


这个客人之前是小骆好多天前接待的，然后客户发来消息一直都去到小骆那（小骆号没上班不在线的情况下），同时晴晴却收不到消息（当天晴晴在线）