客户拍错取消订单退款金额不对?

期望结果：	我要退款，但不退货
退款金额：	53.00 元 (含运费0.00元)
预计：供货商承担 43.87 元；分销商承担 9.13 元 注意：分销订单需由分销商和供货商，按照利润与进货成本比例，共同承担买家退款金额。

退款为 53.客户只收到 48.45 . 不清楚什么情况.

您好，是否能让会员提供退款明细我们这边核实下。

客户的图片

您好，这笔订单还有笔退款成功为4.55，请买家在钱包的交易记录里搜索下，如果没有找到，请提供下8月19号后面的收支明细截图噢。

有赞－飘飘酱 发表于 2015-9-21 10:18
您好，这笔订单还有笔退款成功为4.55，请买家在钱包的交易记录里搜索下，如果没有找到，请提供下8月19号后 ...

好的,我同客户联系一下.感谢

嗯嗯，谢谢您的配合，如有问题可以提供下截图为您核实下。

欧茜莱旗舰店 发表于 2015-9-21 12:13
好的,我同客户联系一下.感谢

您好，非常抱歉，这边反馈排查后，发现了没有退款的原因，是买家使用了红包，但是申请退款的时候，是可以申请全额退款的，但是买家仅申请了自己支付的部分，所以订单没有进行全部退款，目前退款4.5实际是有赞的微小店红包。由于分销订单只能退款1次，需要您另外线下退款，红包是按照比例进行退款的。这边已经反馈给技术进行计算需要退款的金额了，计算金额后通知您。 举例说明如下： 买家下单时需付款110元，有赞补贴红包10元，买家实付金额100元，供货商和分销商一共收入110元； 申请退款时，买家最高可申请退款110，但是买家若填写100元，供货商同意退款，则此时供货商和分销商一共退款100元，有赞会按照比例拿回垫付的红包金额（10×100/110=9.1元），那么买家实际收到退款100-9.1=90.9元 由于线上退款只能处理一次，因此，剩余的退款（9.1元）需要供货商手动再退还给买家

您好，剩余的金额为4.55（分销承担0.44，需要保证买家少拿的钱都能拿到就好了，分销商少退的钱，相当于有赞当初补贴红包少拿回的钱，就给分销商了），需要供货商和分销商协商后，手动再退还给买家噢～

欧茜莱旗舰店 发表于 2015-9-21 12:13
好的,我同客户联系一下.感谢

您好，剩余的金额为4.55（分销承担0.44，需要保证买家少拿的钱都能拿到就好了，分销商少退的钱，相当于有赞当初补贴红包少拿回的钱，就给分销商了），需要供货商和分销商协商后，手动再退还给买家噢～