港澳居民通行证验证不了

亲爱的客服，请你看清楚后认真回答我的问题：不要像上之那样根本没看懂就叫我去换证好吗？

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旧版的《港澳居民通行证》号码11位长，新版都缩短为9位长，在验证时由于系统检测长度不够，不能输入完成验证。那怎么办，我也不能输入旧的11位长号码，否则在银行验证时又过不了，请协助解决。

我的证换成新版的，请不要叫我去换证，没得再换了，也不可以换回旧证。你们的系统又不接受新证9位长度的号码，我可以怎么做呢？

您好，亲您将您的身份证证件照发送到我们的rz@qima-inc.com，我们相关工作人员帮您测试核实下哈。