买家受骗

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您好，根据您提供的订单号信息，我们这边已经查询到您店铺的该笔订单状态是存在的，可能是您这边查询的不对，您可以尝试用您提供的这个买家交易单号，放到店铺中的外部单号搜送框中进行搜索，应该就可以出线这笔订单了，您也可以让买家提供收货人姓名和收货人手机号码可以查询到。很多时候买家因为在手机上操作的，很多都是自己对于这块还不熟悉的，不放心，难免会有所质疑，希望您这边也是可以多多的理解的，后期我们的系统也会不断的优化完善的，希望以后可以给到买家多方面的信任喔～！感谢您的支持～！

你好，那个订单并不是我们官方旗舰店的，是别人开的微店！

雪完美旗舰店 发表于 2015年9月6日 GMT+8上午1:16:59 你好，那个订单并不是我们官方旗舰店的，是别人开的微店！

亲，是微小店住分销的您的产品，微小店都是在供货市场上看到你们的商品展示，然后添加到自己的微小店进行分享售卖获得分销佣金，就等于微小店是您的淘客，别人通过他分享的链接购买，最终的订单还是同步到您的后台的，发货也是您这边发，一些售后服务也是您这边做的喔，他们属于是分享，推广者。而目前这个订单也是在您后台可以查到的，证明了这一点哟。这边建议您可以自己创建一个微小店来体验下哟，能更直观的明白～！

赞赞－京京 发表于 2015-9-6 01:16
亲，是微小店住分销的您的产品，微小店都是在供货市场上看到你们的商品展示，然后添加到自己的微小店进行分 ...

根据客人提供的消息，是在另一个“雪完美旗舰店”购买的，并不是我们的店，也不是分销我的微小店。订单在我们官方旗舰店根本不存在，我们也从来没有为这个客人发过货，那个商品在我们所有订单中，根本没有在那天产生销售。请核实清楚。

雪完美旗舰店 发表于 2015/9/6 上午11:06:02 根据客人提供的消息，是在另一个“雪完美旗舰店”购买的，并不是我们的店，也不是分销我的微小店。订单在我们官方旗舰店根本不存在，我们也从来没有为这个客人发过货，那个商品在我们所有订单中，根本没有在那天产生销售。请核实清楚。

亲，非常抱歉，我这边去再次核实了一下，是在另一个和您名字相仿的店铺购买的，请确认下是否是你们线下授权的经销商哟，如果不是，您这边要维护品牌销售利益，您这边可以提交投诉申请，我们这边会有相关同事跟进问题。
(一)   投诉入口：
邮箱：ipr@youzan.com
(二)   投诉受理材料要求:
1、内容要求：被投诉店铺或商品链接、需要投诉的类型及判断侵权的理由跟依据。
2、 身份资质要求：
1)       投诉方为权利人个人，需提供身份证原件拍摄件
2)       投诉方为权利人公司，需提供营业执照原件扫描件或复印件加盖公章
3)       投诉方为权利人委托的第三方，除需出具投诉方跟权利人身份证明外，还需出具权利人委托进行知识产权侵权投诉的授权书。
3、 权利资质要求：
1)       著作权－著作权证书等（著作权受理通知书不受理）
2)       商标权－中国大陆商标注册证书（商标受理通知书不受理）
3)       专利权－中国大陆专利注册证书（专利受理通知书不受理）
4、其他：
请在邮件中提供投诉方联系方式等。
(三)   不受理情形:
1)       未授权销售：未经授权销售权利人商品的行为，目前暂无法律规定属于侵犯知识产权行为。
2)       商标的合理使用：如商家销售的为商标权利人授权生产的正品，仅为销售商品本身用途而合理使用商品商标等信息的，不构成侵权，有赞无法受理。
3)       其他不符合知识产权相关法律范围的投诉。
(四)   处理时长
1)       投诉方发送投诉邮件到指定邮箱后，有赞会在3-5个工作日内进行答复；
2)       如投诉方提供的资料不符合举证要求，有赞会在邮件答复中告知或要求投诉方补齐相应的材料；
3)       如投诉方提供的投诉资料符合举证要求，有赞会在受理投诉的同时通知被投诉商家进行反通知，并在收到商家提供反通知后5个工作日内进行形式审核同时将处理意见回复给投诉方。根据投诉跟举证内容的复杂程度，上述时间可能会被适当延长。
希望以上解答可以帮到您，感谢您的支持～！