22号下单8月25晚网盒签收，客户反映实物和网上的图片相差大

22号下单8月25晚网盒签收，客户反映实物和网上的图片相差大,尊敬的有赞平台您们好：我这边有一笔订单，8月22号的订单8月25晚网盒签收，客户反映实物和网上的图片非常大，客户那边我安慰了也不行，要求要退货，我有联系供货商，客户一直催我，我也解释我是代理商货不是我这里发出的，我联系厂家，刚开始一直没人回复，电话停机，我等到今天有人回复，可是厂家要求客户出来回邮费，我把供货商的话向客户说，客户说这款商品是包邮的，不同意出来回邮费，只接受把货退回去的邮费，如果不行他要投诉举报，搞得我都不知道咋搞了，希望您们给予处理下谢谢!

您好，买家发起维权，如果供货商不配合处理的， 7天后可以在买家维权板块反馈给到维权人员进行跟进哦～

有赞－蕴蕴 发表于 2015-8-26 13:25
您好，买家发起维权，如果供货商不配合处理的， 7天后可以在买家维权板块反馈给到维权人员进行跟进哦～ ...

买家维权板块在哪里？找不到。

微淘乐天下 发表于 2015-8-26 15:49
买家维权板块在哪里？找不到。

请问一下有赞，供货商说色差不是质量问题，色差大；如果要退就要让客户来付来回快递费用，这样的要求是不是不合理。可是客服不同意

您好，色差不属于质量问题的哦～每个显示屏展示的图片色彩，及每个人的感官也都是不一样的，无法支持到供货商承担运费哦～