有赞店铺的找回

我的店铺公司认证失败原因里：填写公司名称与营业执照不符。那好，我又改写填写的公司名称（与执照一致），然后它又提醒我填写公司名称已存在。（我是初入公司的）我就问一下公司人员这是怎么回事？以前搞过一个店铺，以前负责人离职了，但是没有留下以前的店铺账号和密码。现在新店铺认证出问题，想找回以前的店铺，所以问一下你们怎么处理？

请将以下凭证单独上传附件发至rz@qima-inc.com，会在3个工作日内回复处理：
1、企业营业执照
2、法人身份证正反面（以上材料，需加盖品牌方公司红色公章，并提供彩色扫描件，请勿打包上传）
邮件格式：
公司名称：XXX
店铺名称：XXX
所遇问题：公司名称被注册，无法认证（公司名已存在）

法人身份证也需要彩色的吗？

复印件也可以，但是需要加盖公司红章。

我怎么还没收到信息呀？

您好，我们相关人员会在3个工作日内帮您处理问题的哦，请耐心等待。