运营—客户粘性怎么来？思路+技巧：让你的客户对你欲罢不能！

    不好意思，又是我，大豫情微信运营—镊子。这篇文字比较多，耐心读完，也许会让很多人不再纠结，干掉选择恐惧症！
    之前因为一个月内两次上了有赞小报，加的好友太多，各种问题我把问的也是萌萌哒，不过，很多刚刚在有赞或者微信公账号上起步的朋友都问我，有赞和淘宝，有赞和微店，哪个好？今天我想单独写一篇文章说明一下我对这个问题的看法！
    首先，我给出的答案是：不是一个事，不能比较！
    讲到这里，貌似和题目不太对称，别急，我们先来说一下我们对有赞的运用和有赞与其他平台关系的理解。    我还是先来说说我们的运营思路吧！
    其实很简单，我们将自己的淘宝和天猫店铺，定位成一个开源式的集流平台，微店定位成一个微商开源式集流平台，而有赞，是纽带，高大上一点说，有赞就是互联网平台之间的互联网+，用于连接，用于“发生关系”！
    大家都知道，淘宝天猫的店铺（以下称之为阿里系店铺），是基于一个市场性质的基础上的，为什么以前C店叫做集市？天猫叫做商城！大家想想生活中的集市和商场是什么样子？有不断的人流量对吧？但你的展位在街口和在集市沈巷是获得的流量是不一样的，商场里5楼以下零售要比5楼以上好很多。租金也都不一样！
    所以，阿里系店铺的中心是在流量上，流量是生命，获得更多的流程，把控更多的资源，你才能生存，但是对于老客户的管理，虽有非常完备的体系，但是却很难触及到老客户，信息送达率甚至不足10个点！客户在阿里系店铺下单后，除了留下一个电话号码和收货地址，再无他法可以进行有效联系，别告诉我短信维护，一个360拦截不知道要干掉你多少资源，让N条短信白白浪费，而且，短信附带的淘宝连接打开之后，是手机浏览器版的，又受到很多限制，体验感超级差！
    而有赞则不同，有赞是基于微信公众平台的基础上构建起来的一套生态体系！有赞和微信结合，充分发挥互联网+的神奇魅力。让商品和客户产生连接，让商家和客户产生连接，让品牌和客户产生连接。
    说道这里，其实就回答了一个很多人都问过我的问题：你们主要做淘宝还是主要做微信？答案就是，我们主要做客户！！客户是自己的，无论在哪个平台发生的成交额当然也是自己的业绩，为什么非要强硬的把微信，有赞和淘宝，天猫进行对比呢？当你全心全意服务客户时，你会发现，不论是天猫，还是有赞商城，业绩都会有所提升。其实原因很简单，阿里系等非微信平台过来的客户习惯由于第一次产生订单时不是在有赞商城，购物习惯可能更集中于原来的购物平台，这时我们的有赞商城所起的作用更多的是通过微信公众平台增强客户的认知，加强客户的联系，提高客户复购。但是客户的口碑传播过来的新粉丝（参考153期有赞微小报我写的文章）第一次的转化就极有可能是在有赞微商城，从而培养客户的习惯！慢慢的，有赞商城和其他的平台都会得到提升！
    好，上面讲了很多，其实都是运营的思维。只有思维上的方向正确，我们的行动才会更加有效！下面我们来说说，怎样通过有赞和微信的结合实现客户的高粘度和高认可！
    一、有赞怎样实现客户的高粘度
    占第一位的，肯定非签到功能莫属。如果质疑爱签到功能对客户粘性的强大作用，先质疑自己是否正确利用签到功能。老规矩，先上我们的先到数据图


我们的签到，有累计两百多次，连续190多次者，我们是如何实现的呢？
    签到绝对不能孤立使用，要多个组件和活动相互配合，让客户有连续签到的动力，甚至能和你产生更多的互动。
    下面我们来说下如何将签到和其他组件有机串联！
   
    首先，设置签到奖励政策：在连续签到的设置里，设置好每连续签到多少天，便可获得对应的奖励。在”选择优惠“和”选择赠品“里进行设置，当然，最好单独上架一个赠品，把对赠品的要求写到描述里，以免引起误会！
    其次，将奖励的政策和大型的活动，节点相结合：举一个例子来说：双11节来临，那么大豫情的签到政策就会在十月初更新，连续签到10天获得双11五元券，连续20天获得10圆券，连续30天（一般为活动前1到2天左右）可以获得赠品，而赠品我们一般随订单发出，或者不拍一个5元邮费，这样，获得赠品的客户，很多人都愿意再下订单进行购买，因为，你已经通过签到给活动预热了！并且最重要的是，活动得到了预热的同时，客户只要认可你的产品，会有一部分憋足劲签到领取优惠的！
    在大豫情，双11 双12 年终大促都是这样设置签到，效果我们来看下当时的数据


    对于当时不足2000粉丝，上线仅仅两个月的大豫情来说，成交订单日4万8元，售出2500多斤红枣，是何概念？
    以上针对大活动大节点进行的签到关联，平时的签到怎么做呢？
    其实大同小异，平时的连续签到赠送积分和优惠券，积分在用来日常的订单抵现（积分兑换优惠券来实现） 来实现客户的日常维护。二、怎样实现客户的高认可
    其实，这一点并没有什么技巧可言。用心，用真诚和热情对待你的客户，微信本身的社交属性，决定了其更多的是交流，链接，维护的性质。大豫情的很多客户，首单大部分都不是在微信商城转化的，都是通过微信维护，慢慢培养出来的！有赞强大的功能，可以避免阿里系客户维护功能的限制！在客户维护上，要做好客户的分类管理，我经常提到的一句话是：流量的背后不是数字，是人。人都是有习惯有行为有习性的，可以根据某一个特性进行分类，然后针对性的维护.来看一个简单的案例


    大豫情的活动群发。我们针对客户级别进行不同的维护，针对性非常强，阅读率也会高出很多，道理很简单，我们把对待普通客户的晋级和优惠政策与银牌，金牌，放到一起，文章就会不仅长，而且杂，客户要通过主观的提取自己的信息，就会很累，不如针对性的建立标签，建立制度，针对性的维护，这样客户在获得对自己有利信息时就会感到很轻松，觉得我们更专业，品牌和公众账号的认同感就会上升！
    其实，这个只是其中针对客户维护技巧的一个方面，要想获得客户的认可，是方方面面的，我总结了一下几个点，供大家参考：
    1、产品要可靠；2、服务要微笑；3、制度要完善；4、商城要专业!
    其中，产品是基础，专业是核心！专业一个是对产品的专业，包括客服对产品只是的专业，维护对商城技术的专业，运营对制度和模式规划、调整的专业，等等
    所以。如果你的产品本身没有问题 。ok，就在你的运营思路上变换一下，多交流，让自己的商城，自己的微信公众号专业起来！
    最后，附上我个人的微信二维码，希望大家多交流，同时大豫情（ID：idayuqing）欢迎大家莅临指导，
    同时感谢河南拍档——疾风文化的鼎力支持和运营策划，
    谢谢大家，祝中秋大家大卖~~

希望大家顶贴支持~~~

学习了！