客户8月16号订单退货

尊敬的有赞平台您们好，8月16号我商城有一笔订单，客户下单有货已经付款成功，直到8月17号供货商联系客户说没货了，本商城设置订单满199可以送20优惠码，可客户实际付款金额128元，因为厂家没货申请退款，下单的时候实付的128为啥显示只能最多退回金额124.51呢?这是什么原因？可以帮忙处理下吗？谢谢了。

您好，由于您的订单是使用优惠券购买的，那么优惠金额会均摊在所有商品哦～

有赞－蕴蕴 发表于 2015-8-18 10:43
您好，由于您的订单是使用优惠券购买的，那么优惠金额会均摊在所有商品哦～ ...

哦这样啊，谢谢亲的回复，明白了，那要是客户只买一件商品，实际付款金额能退回实际吗

如果买了100元商品，使用20元优惠券，那么就是退回80元这样哦～

有赞－蕴蕴 发表于 2015-8-18 19:06
如果买了100元商品，使用20元优惠券，那么就是退回80元这样哦～

可是现在的问题是产品·120元，客户实际付款100元，为什么会只退80元，道理何在？相当不合理，优惠券的20，是我少赚的。客户实际付多少，我们就要退多少？如果这样以后怎么还敢用优惠券！

您好，买家得到的钱款就是实际支付的钱款哦～不会扣买家钱款的哦～这笔钱款就是如此，使用了20元优惠元，均摊在每个商品下， 买家申请时可填写的就是实际该款商品支付的金额哦～

有赞－蕴蕴 发表于 2015-8-19 09:45
您好，买家得到的钱款就是实际支付的钱款哦～不会扣买家钱款的哦～这笔钱款就是如此，使用了20元优惠元，均 ...

你去查一下这个订单号: E20150816143455163975314 ，我们帮客户下的单，总共付了861，按照你们这样的话，如果全部都出现退货的话，不就只能退841了？？？

您好，是这样的，商品单价加上去应该支付的是881元，使用了20元优惠券，实际支付是861元，所以显示订单中显示的商品金额是没有优惠过的金额，退款时会按照商品订单中价格减去优惠券均摊到的金额来计算为实际支付金额哦～