退货退款

我在美尚美微商城帮别人买的一只单肩包有质量问题，底部有磨损，所以要退货退款，我联系商家，他说要找到付款成功的那一条信息，可是我找不到了好像没有这条信息，他说没有这个信息就无法维权退款，现在怎么办才好

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