分销订单用户申请退款，无法在线完

问题1：该订单是分销订单。因用户个人原因退款退货，但第一次申请退款金额不正确，所以被退回重新申请。电话沟通客户也知悉同意确认69元由我们商家退给。但用户明确表示，有赞微商城的订单信息没有了，订单信息找不到且无法再次发起申请。我们原本客服答应线下支付给用户，只是财务方希望能够线上完成。另外，即使线下退款成功，这个订单在线状态就会一直处于”退款中“状态。这样的问题怎么解决呢？

您好，线上操作退款，可以让状态统一，既：退款成功-交易关闭-维权结束。如果线下退款的话，备注退款时间以及退款账户，然后将退款凭证提供给我们，后台也可关闭维权。

托马森 发表于 2015-8-6 14:21
您好，线上操作退款，可以让状态统一，既：退款成功-交易关闭-维权结束。如果线下退款的话，备注退款时间以 ...

关键是线上操作，这样的情况怎么进行？因为用户多次明确表示订单信息没有了，我们要怎么做。因为我们的财务是希望直接在线退款的。

irislove365 发表于 2015/8/7 上午9:28:26 关键是线上操作，这样的情况怎么进行？因为用户多次明确表示订单信息没有了，我们要怎么做。因为我们的财务是希望直接在线退款的。

您好，特殊情况，特别对待嘛，像这个买家如若真的找不到订单了，那就通过订单备注功能，备注好，然后反馈我们撤销维权就可以了，因为后续也会上线超时系统，卖家同意维权或者拒绝维权，买家长时间未进行响应，超时后就会关闭维权，到时候仍旧需要线下配合处理退款。

托马森 发表于 2015-8-7 09:27
您好，特殊情况，特别对待嘛，像这个买家如若真的找不到订单了，那就通过订单备注功能，备注好，然后反馈我 ...

该订单我们财务已经线下退款给该用户了。请将我们的订单状态变成“交易关闭”吧。因为该订单是分销订单，如果是交易完成，会涉及到佣金的吧？
退款凭证如图：file:///C:/Users/Administrator/Desktop/%E6%9C%89%E8%B5%9E%E5%BE%AE%E5%95%86%E5%9F%8E/%E6%9C%89%E8%B5%9E%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E9%97%AE%E9%A2%98/%E7%BA%BF%E4%B8%8B%E9%80%80%E6%AC%BE%E5%87%AD%E8%AF%818.7.png

irislove365 发表于 2015/8/7 上午11:40:44
退款凭证如图：file:///C:/Users/Administrator/Desktop/%E6%9C%89%E8%B5%9E%E5%BE%AE%E5%95%86%E5%9F%8E/%E6%9C%89%E8%B5%9E%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E9%97%AE%E9%A2%98/%E7%BA%BF%E4%B8%8B%E9%80%80%E6%AC%BE%E5%87%AD%E8%AF%818.7.png

分销订单不涉及到佣金的，分销商只会收到分销利润。分销利润不会从您店铺中扣除的。

托马森 发表于 2015-8-7 11:39
分销订单不涉及到佣金的，分销商只会收到分销利润。分销利润不会从您店铺中扣除的。 ...

谢谢这么及时回复。那请将该交易关闭吧 谢谢。提供了转账退款到用户支付宝的凭证给你们，不知道图片你们看到没。嘿嘿 顺便说下这个社区的图片功能真是不方便，不太会用。不可以直接上传图片

您好，图片未显示，您可以按照我图片中的提示，上传图片就可以了，要电脑登录哦。

托马森 发表于 2015-8-7 14:32
您好，图片未显示，您可以按照我图片中的提示，上传图片就可以了，要电脑登录哦。
...

这次图片应该看到了吧^_^

您好，维权已关闭