进行认证出现公司认证已存在

进行认证出现企业认证已存在，是不是因为用过这个名称认证过个人认证了？现在是在升级为企业认证出现的问题，该怎么解决呢？
这个公司名称和营业执照是一致的，以前没有进行过企业认证，只认证过个人认证

请将以下凭证单独上传附件发至rz@qima-inc.com，我们会在3个工作日内回复处理：
1、企业营业执照
2、法人身份证正反面（以上材料，如复印件需加盖品牌方公司红色公章，请勿打包上传）
邮件格式：
公司名称：XXX
店铺名称：XXX
所遇问题：公司名称被注册，无法认证

好的，感谢