客户申请退款，我已经拒绝！货到了怎么给客户发货

没给客户发货呢，商品已订到，要发货的时候，客户申请了退款，我们拒绝了客户的退款申请，现在一直是我们拒绝退款申请的状态！现在是联系不上客户 ，这个太不合理了啊，我们拒绝了客户的退款申请，货到了现在给客户还点不了发货！怎么样给我开通给客户发货的页面啊！客户那边也不处理，总不能一直这样下去啊！我们还点不了发货！

淘宝都是客户申请退款直接可以点发货的，现在货在我们这里，客户不处理，我们还点不了发货！

您好，已提交维权工作人员分配处理，请您关注。

您好，我看了您商品描述中并未写明该产品是代购或者定制产品，一旦代购或者订定制成功，就不能申请退款了，根据新消保法的规定，本身网络购物就是可以7天无理由退换货的，何况买家还没收到货，所以像您这种情况，如果您的商品，都是买家下单以后，再找厂家生产，并且时间会比较长，您需要在描述中写明，或者跟买家事前说明，买家都不知道有这么个情况，申请退款是很正常的事情，并且要写明产品定制成功，非质量问题不退不换，这样对您来说也会有保障，属于双方的特殊约定，所以该交易，如果买家不愿意撤销维权，东西就是不要了，建议您配合买家同意退款申请，强制发货买家可以拒收，还亏损了运费。

托马森 发表于 2015-7-23 12:14
您好，我看了您商品描述中并未写明该产品是代购或者定制产品，一旦代购或者订定制成功，就不能申请退款了， ...

我们店铺购物须知里面 有说明的啊，而且目前是联系不到客户 我这边也处理不了退！就卡在这儿了 难道要一直等下去啊？我也有做淘宝的，淘宝这个非常合理，都是点发货以后退款直接取消的好吧，如果客户收到商品不满意或者怎样会再次申请退款的，你们这个现在客户联系不上，我们也操作不了就只能一直卡在这里，谁都操作不了，我们还必须得一直等下去 等她下个月想起来了也换季了，我们岂不是更要压货了？

Aice代购 发表于 2015-7-23 22:08
我们店铺购物须知里面 有说明的啊，而且目前是联系不到客户 我这边也处理不了退！就卡在这儿了 难道要一 ...

而且我们还联系不了客户，跟他沟通不了，谁知道她是要还是不要了！难道货就一直压我们这里啊！

Aice代购 发表于 2015-7-23 22:09
而且我们还联系不了客户，跟他沟通不了，谁知道她是要还是不要了！难道货就一直压我们这里啊！ ...

而且新消法对定制商品以及代购商品都是除外七天退换货的，淘宝都一直在实行的！这点你了解好了么！淘宝都是可勾选七天退换的，你们根本就不完善！现在客户联系不上！我们操作不了，等过季了谁还要商品啊！你们明明就不合理！现在拒绝退款后 ，我们现在连退款都点不了！还必须得等客户回应了才行！你见过哪个网站的退款是这样的？

Aice代购 发表于 2015-7-23 22:09
而且我们还联系不了客户，跟他沟通不了，谁知道她是要还是不要了！难道货就一直压我们这里啊！ ...

而且新消法对定制商品以及代购商品都是除外七天退换货的，淘宝都一直在实行的！我们微店主页最上面就已经写的非常清楚了！而且淘宝对于代购商品都是可勾选七天退换的，这点你了解好了么！你们根本就不完善！现在客户联系不上！我们操作不了，等过季了谁还要商品啊！你们明明就不合理！现在拒绝退款后 ，我们连退款都点不了！还必须得等客户回应了才行！你见过哪个网站的退款是这样的？

Aice代购 发表于 2015/7/24 上午9:31:14 而且新消法对定制商品以及代购商品都是除外七天退换货的，淘宝都一直在实行的！我们微店主页最上面就已经写的非常清楚了！而且淘宝对于代购商品都是可勾选七天退换的，这点你了解好了么！你们根本就不完善！现在客户联系不上！我们操作不了，等过季了谁还要商品啊！你们明明就不合理！现在拒绝退款后 ，我们连退款都点不了！还必须得等客户回应了才行！你见过哪个网站的退款是这样的？

您好，说实话，单独通过您的商品描述，什么内容都没有，您说有说明，我去找了以后才知道您有个notice，那么既然是代购的，买家这件衣服，代购成功了吗？代购发票提供下

托马森 发表于 2015-7-24 09:30
您好，说实话，单独通过您的商品描述，什么内容都没有，您说有说明，我去找了以后才知道您有个notice，那么 ...

代购是分为韩国网店款商品代购和实体商品代购的，这款商品现在已经给客户进行退款了，也就是你的意思是如果我们可以提供相关代购证明你可以赔偿我们损失对吧？

Aice代购 发表于 2015-7-25 10:19
代购是分为韩国网店款商品代购和实体商品代购的，这款商品现在已经给客户进行退款了，也就是你的意思是如 ...

我真是对有赞相当失望和无语！就冲这种服务态度，一开始你说我们没有购物须知说明，然后告诉你以后，你又说找了半天看到notice，一进店铺我们就设置在主页了，并且微店里面选项也写的非常清楚，别的不说，之前客户第一笔退款，客户申请了两个月，我们已经退款了两个月，居然显示了两个月的维权中！你们自己本身退款权限就非常不完善，到成了是我们的问题了？没有淘宝那两下子拜托就虚心接受一些！微店有的是，大可不必非得依靠你们！客服不专业也就算了，连态度都是这个德行，就冲你们这样的服务两年内肯定倒闭！到底什么是七天退换你们是否搞得清楚？就因为商品以采购定制为主，我们种类比较多因此我们无法具备现货，在联系不到客户的情况下，我们也给客户无法做留言提示，种种问题都是我们的责任么！你们设置的所谓退款，一个是客户申请，一个是卖家同意或者拒绝！我们连跟客户沟通留言的平台都没有，在拨打不通客户电话的情况下只能干等着，这就是你们的完善