致白鸦的公开信：

白鸦同学：
    我们店铺完全转移手机商城平台到有赞，已经9个月，在这9个月的时间里
    我们至少经历了3次，在微信群发推广后紧接着遭遇系统稳定性的状况，导致用户无法下单

    今年，有赞出现系统不稳定状况，已经不是三四次了    尽管，系统稳定性对于我们这样的小规模店铺，造成的影响和损失可以忽略
    但是，随着我们店铺用户数的不断增多，每次遇到这种情况，我们的情绪也越来越焦躁

    跟着有赞一直到今天，有赞的努力和进展有目共睹
    每一次新的改进和完善，我们都报以感激和赞赏
    以有赞的迭代能力和意识，所有功能上的、操作上、流程上的问题，我们都愿意等待

    但是，作为商城系统，以这种频率出现这种系统状况，这不是电商应有的水平
    不是每次卖萌道歉就可以的，也不是加班加点恢复就可以的，更不是各种补贴可以弥补的

    越是大商户，越对系统稳定性有更高的要求
    随着有赞的发展，这类高价值商户不断增多
    如果系统稳定性不能够得到有赞高层的足够重视，不能够有质的提高
    一旦出现可替代方案，将会造成大量高价值商户流失（尤其是那些对微信支付费率敏感度低的店铺）

    如果能够做到系统中断服务的故障率达到电商应有的水平
    至少我们店铺，宁愿放弃有赞补贴的微信费率
    真心希望有赞能够在越走越快的同时，还能做到越走越稳

作为淘宝，携程等都会出现问题，我们就不要苛求有赞了，我们在有赞获得的远远比这几分钟或者几个小时的损失多的多
爱TA,就宽容一些，让一个两周的孩子参加百米赛跑，有些心太急了。

老沈 发表于 2015-6-24 22:17
作为淘宝，携程等都会出现问题，我们就不要苛求有赞了，我们在有赞获得的远远比这几分钟或者几个小时的损失 ...

没有苛求的意思，任何公司的内部资源都是有限的，这一点非常能理解。
我只是想提醒一下：
在技术资源（人力、资金）没办法大幅增加的情况下
系统越来越复杂，稳定性方面的的投入，该适度多倾斜一点了
否则，看不见的累积问题一旦集中爆发
有赞跑得越快，就会摔得越狠

SinoSam 发表于 2015-6-24 22:24
没有苛求的意思，任何公司的内部资源都是有限的，这一点非常能理解。
我只是想提醒一下：
在技术资源（人 ...

今天是我们犯了愚蠢的错误。 工程师们解决完问题刚去吃饭，回来后会做完整的复盘。

有赞前面这半年在做系统扩容和大升级，从每秒只能一两千笔到每秒三万笔交易。伴随着的就是系统稳定会接受到一系列的调整。这是我们非常不愿意看到的，但也是没办法的事情，我们已经很努力了。

未来三个月，我们会停下来一些业务的扩张。修整系统稳定性和产品体验。这是根，但我们很惭愧今天做的并不好。

感谢你的意见！ 也感谢大家的包容！

白鸦同学 发表于 2015-6-24 22:31
今天是我们犯了愚蠢的错误。 工程师们解决完问题刚去吃饭，回来后会做完整的复盘。

有赞前面这半年在做系 ...

好快的响应啊
就冲这个，我们就放心啦

感谢白鸦和时刻奋战的技术团队
你们的辛苦我真心理解，因为我曾经也是黑白颠倒的程序猿
也正因为如此，我才对系统稳定性的敏感要高于其它店铺
也希望你们理解

再次感谢！

嗯嗯。希望有赞越来越好。稳定性这块也会逐渐增强！有赞也是一个技术创业团队，很多经验需要积累。稳定性也会慢慢加强！

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白鸦同学，向来反应迅速！

感谢亲的支持，鸦总发话啦，我们会朝着更加稳定的方向努力哒～