店铺无法通过认证

我有一个客户，之前他们公司员工注册了一个公司店铺，公司之前不知情，后来公司申请了一个店铺，需要认证，但是系统提示有相同名称店铺存在，一直无法通过认证，我已经提交公司的商标使用书，和营业执照等证件，但是一直没有人受理这件事情，客户这边着急，有赞相关部门负责人，看见请回复，或者给我直接联系方式

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