「优质供货商」是指能给分销商提供优质服务的供货商,分销市场根据供货商的服务、商品品质、发货时效数据筛选得出。
一、优质供货商的服务考核指标如下:
- 近30天分销GMV(即供货商品买家实付GMV):≥10000元
- 5分钟回复率:≥80%
- 48小时发货及时率:≥90%
- 24小时揽收及时率:≥90%
- 仅退款平均处理时长:≤20小时
- 品质退款率:≤0.3%
- 维权率:≤0.1%
- 供货商记分:≥40分
*查看指标路径:供货后台-设置-成长指导-服务考核(零售、连锁供货商暂无该功能,所以还不支持加入优质供货商) *各指标数据统计逻辑详见:https://j.youzan.com/smcvX7,各指标仅统计供货订单。
二、优质供货商的标签怎么才能打上? 1、上标规则:服务考核各项指标均达标后系统直接打标 2、下标规则:当任一指标不达标,则下标 3、下标->上标规则:重新达标后系统自动恢复
*打标时间:T+1,举例:7号在后台看到的数据是截止到6号的数据,如达标,7号就有标签。
三、优质供货商有哪些流量增加曝光 》》连续4周均为优质供货商的可额外享有以下权益 1、免费开通“发现分销商”功能,可以在这里主动跟未合作的分销商发起会话推荐商品寻求合作,众多实力分销商等你来撩。与运营取得联系后开通。
2、分销市场首页“必卖爆文好货”频道坑位,每天更新,分销商必逛的黄金频道,销量件数达到100件,推文优质即可展现。与运营取得联系后排期。
3、分销市场首页“新品上市”坑位,每周一、四更新,分销商看优质新品首选,与运营取得联系后排期。
4、分销市场首页“黑马爆款”坑位,每周一、四更新,短时间内快速起量的商品最受分销商欢迎,上架率高,与运营取得联系后排期。
5、分销市场首页“新锐国货”&“直播好货”坑位,每周一、四更新,分别展示国内优质品牌商品和直播渠道热销同款商品,与运营取得联系后排期。
6、每周平台会推出主题活动,全年各营销节点的促销活动,优质供货商均可报名参与。
》》运营联系方式:扫码加企微,备注格式为“店铺名+优质供货商”,未备注不通过哦。
四、优质供货商标签会在哪些地方展示 1、分销商品详情页商品头图,鼠标划到标签上可见具体说明,达标后系统自动打标。
2、供货店铺主页会有店铺维度标签,达标后系统自动打标。
3、分销商通过搜索词选品,或者通过类目导航选品出来的商品都会有优质供货商的角标,达标后系统自动打标。
五、还不满足条件该怎么做?
1、近30天供货商记分:≥40分 释义:自2016年1月1日起,每位供货商每年将拥有48个分值用于违规扣除,扣分将会在自然年的年终(12月31日)清零。
提升建议:
-仔细阅读熟悉《有赞供货商管理规则》https://j.youzan.com/swPvX7,减少违规事项发生,避免扣分 -如店铺收到违规预警,在3天内及时进行申诉撤消扣分,特别是发货、揽件、响应等高频问题
-如已产生违规违规被扣分,及时复盘优化内部流程,减少违规概率
-如联系不上分销商,可通过IM留言给分销商「路径:订单详情—在线联系」
2、近30天5分钟回复率:≥80% 释义:该指标仅计算8:00-24:00时间段内,消费者通过多客服系统发出的消息中被商家在5分钟内回复的数量占比。
提升建议:
-增加统计时间段内客服人员,及时响应分销商在线咨询
-准备好常见话术清单,收到消息后第一时间进行回复,提升回复效率
-优化供货商主页、分销说明页合作、售后信息,露出有效手机号码(如图)
3、近30天48小时发货及时率:≥90% 释义:该指标计算近30天内非预售类订单,消费者支付后48小时内发货的订单比例。
提升建议:
-事先根据店铺实际发货情况,合理使用预售工具、设置运费模版及商品描述信息中需体现
-事中安排工作人员定时排查未发货订单,采取更换物流、及时退款等措施补救
-若被投诉,应根据实际发货情况在3天内进行申诉或整改
4、近30天24小时揽收及时率:≥90% 释义:该指标计算近30天内点击发货的订单中,从“点击发货”到物流有揽件记录的时间小于24小时的订单占比。
提升建议:
-与物流方及时沟通,及时揽件及时上传信息,必要情况下可采取签署约定合同、奖惩机制及清退措施 -安排工作人员定时抽检物流揽件信息确保正常,异常情况及时联系物流公司核实问题并解决更新物流状态
5、近30天仅退款平均处理时长:≤20小时
释义:该指标计算完结时间在近30天内的仅退款售后单平均处理时间。
提升建议:
-先进行退款,再排查是否发货、联系快递拦截等
-可设置阶梯退款方案,安排工作人员定时加强订单排查;针对XX小时内订单及时退款,针对超过XX小时订单,及时和发货方沟通发货情况及时拦截。如:消费者下单1小时内需申请退款,该订单未发货概率较大,可及时同意退款,退款后联系发货方取消订单。如消费者下单超过8小时,订单未发货消费者申请退款,该订单未发货概率较低,及时和发货方沟通核实。
6、近30天品质退款率:≤0.3%
释义:该指标计算近30天内,消费者发起的退款订单中,申请原因为商品质量问题的订单占比。
提升建议:
-盘点历史退款维权订单,分析退款理由,及时整改
-与分销商沟通,跟买家商议更改退款退出理由,不要选择跟商品质量相关的理由 -针对不同商品设置维权率底线值,达到值后判断为商品客观原因导致,果断下架商品
7、近30天维权率:≤0.1%
释义:该指标计算近30天内消费者在售后过程中点击“有赞介入”的订单量。
提升建议:
-分析历史维权订单,优化售后规则、处理范围、时效及标准等
常见问题Q&A Q:推荐供货商可以加入优质供货商吗? A:可以
Q:优质供货商收费吗? A:满足条件的供货商免费加入
Q:优质供货商标准时间是动态的吗?
A:是的,实时更新近30天店铺平均指标
Q:指标数据在哪里查看?
A:
供货商记分:供货商后台-设置-成长指导-违规扣分
供货商分销GMV:微商城后台-数据-供货GMV
其他指标:供货后台-设置-成长指导-服务考核
本帖最后由 有赞分销平台 于 2022-7-11 18:50 编辑
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