产品发布 | 0元订单支持退款

各位商家大家好！
      
      在之前日常经营过程中，大家可能会遇到一个问题：用优惠券或者积分等抵扣生成了实付金额为0元的订单，消费者或者商家都无法对此类订单进行退款，造成一些经营上的不便。为了解决这个问题，我们上线了0元订单支持申请售后的功能。



产品发布说明：

• 支持的店铺类型：微商城单店、零售单店、微商城连锁2.0、有赞连锁D、有赞连锁L、有赞连锁专业版、教育单店、教育连锁
• 支持的商品类型；实物商品、虚拟商品、电子卡券、付费优惠券、课程商品（线下课程、线上课程）
• 发布计划：为保证平稳过渡，降低风险，采取灰度发布的形式，11-24开始切流，预计两周内全量上线
• 注意：微商城App需要升级到V4.63.0版本以上使用次功能，零售App需要升级到V6.25.0版本以上使用此功能
  

使用说明：

1、通过优惠券/优惠码抵扣生成的，实付金额为0元的订单，支持商家进行主动退款，同时也支持买家发起售后申请。退款成功后，满足优惠券/优惠码退回条件的订单，会退还给买家相应的优惠券/优惠码。优惠券/码的退回条件参考以下文档说明https://bbs.youzan.com/thread-675053-1-1.html

2、通过积分兑换/积分抵现生成的，实付金额为0元的订单，支持商家进行主动退款，同时也支持买家发起售后申请。
退款成功后，满足积分退回条件的订单，会退还给买家相应的积分
（1）积分抵现：
可退条件：必须整个订单都进行退款，才能退回积分，部分商品申请退款不会退款积分
不可退的场景：1、积分抵现不支持拆单（既一笔订单中包含不同的供货商渠道商品时，不支持退还积分）2、如果订单整单退款时，积分已经过期，则不会退回
（2）积分商城-积分兑换
可退条件：当开启积分商城-退款时可退还积分的开关，且订单整单退款时，全部积分会退回给买家
不可退场景：如果订单整单退款时，积分已经过期，则不会退回
可退的对象：只有兑换商品时，申请退款积分可退，兑换优惠券/码和付费权益卡不支持退还积分

3、0元抽奖、订单改价等生成的实付金额为0元的订单，支持商家进行主动退款，同时也支持买家发起售后申请

4、随单赠送的营销资产（积分、赠品、优惠券礼包）的退回
如果0元订单支付后，商家赠送了支付后营销权益（积分、赠品、优惠券礼包），则0元订单发生退款时，对应的支付后营销权益也会退回给商家。具体退回规则请参考https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=681081

5、0元分销订单仅支持商家（供货商）主动退款，暂不支持买家对0元分销订单申请退款

6、赠品暂不支持商家进行主动退款，也不支持买家对赠品申请退款

最后，商家朋友们对此次更新如有任何疑问建议，欢迎留言反馈，我们会及时回复。

本帖最后由 有赞-陈虹静 于 2020-12-16 14:51 编辑

此功能总算来了之前我们送的无门槛券，用户一激动0元兑换了商品，但是信息错了兑换错了，想退款都操作不了。哈哈

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