[有赞微商城] 【产品发布】多客服支持网点独立客服接待

各位商家，大家好！

经过紧锣密鼓的开发，有赞多客服系统现已支持网点管理员接待客户咨询。功能分为自动分配和手工转接两种方式：
一、自动分配：选择网点指定模式，则从该网点商品详情页/订单详情页进入的咨询，会优先分配给该网点管理员。
二、手工转接：总店客服接到客户后，可把会话转接给该网点管理员。


特别说明：需要先订购升级新版多网点，同时启用多网点插件方可使用。


【使用教程】

一、自动分配
即从不同网点的商品/订单详情页客服入口进入的客户可以自动分配该网点的客服（即多网点管理员），如果多网点管理员不在线，则按照原分配逻辑进行分配给总店客服。

1.开启多网点插件
在微商城后台，多网点管理页面打开多网点开关（仅店铺高级管理员可操作）



2.选择网点指定
在多客服系统中，分配分配规则页面，打开开启指定客户分配开关，并选择网点指定模式（仅店铺高级管理员和普通管理员可操作）




二、手工转接
如果不开启网点指定，客户会分配到总店客服，此时总店客服也可通过转接功能，把会话分配多网点管理员。

1.开启多网点插件（同上）

2.选择转接客服（PC端）
点击会话右上角的转接按钮，会弹出选择转接客服的弹框，并且可以先筛选归属网点，然后再选定该网点在线的多网点管理员，转接即可。




说明：1.在会话来源卡片中会获悉该客户属于哪个网点的，方便手工转接。
2.微商城App在12月下旬版本中支持。

本帖最后由 有赞-修远 于 2018-12-5 15:04 编辑

有赞修远，你好      请问下多客服支持网点独立客服接待功能，我们有200多个网点，只有一部分网点配有客服人员，这个时候我想用这种功能，需要支持部分网点的商品左下下角支持显示客服咨询入口功能，目前是全店只有一个开关，不能细化到网点，需求场景是200个多网点，其中50个打开商品详情客服咨询入口，其余150个不显示入口      请考虑这个需求   

老胡 发表于 2018-12-8 12:07
有赞修远，你好      请问下多客服支持网点独立客服接待功能，我们有200多个网点，只有一部分网点配有客服 ...

这个还是没有解决我们的需求     如果打开所有网点展示，200多个网点展示咨询入口     售前客服我们没有那么多人手接入接待      只开发其中10个或者20个网点咨询入口     能测试到接入的人数就能限制住   如果全国打开咨询量太大    我们的客服就接不过来      如果能有我说的功能     我们就能逐步分步骤增加显示咨询入口的城市