[有赞微商城] 【产品发布】客服系统新功能-支持设置常见问题

各位商家大家好~

本次客服系统增加了新的功能：常见问题。

商家可以把客户咨询频率最多的一些问题，配置在自动回复中。用户来咨询时，可以自助查看常见问题的答案。减少客户的等待时间，提高店铺整体的接待量。

典型场景

双十了，客服主管老王预计咨询量会暴增，为了减少客服工作量，他把“是否包邮吗？”“快递什么时候发货”“优惠券怎么领？”添加为常见问题，并配置了答案。

消费者来咨询时，获取了“优惠券怎么领？”的答案，问题就解决了。

使用手册

一、开启首句欢迎语\排队中提醒\下班后提醒

常见问题有三种情况可以推送首句欢迎语、排队中提醒、下班后提醒，商家根据自己的选择开启这三种情况下的自动回复，并勾选常见问题。

操作路径：设置-自动回复

操作权限：高级管理员、普通管理员

如图所示：

二、设置常见问题

1.根据页面提示，商家需要先设置常见问题，才可以勾选在哪些场景下发送。

2.商家根据需要，可以对常见问题进行编辑、删除。保存后立即生效。

操作路径（一）：设置-自动回复-首句欢迎语\排队中提醒\下班后提醒-设置常见问题

操作路径（二）：设置-自动回复-常见问题

操作权限：高级管理员、普通管理员

如图所示：

三、客户端获取常见问题

1.公众号、小程序咨询的客户发起咨询后，收到的常见问题后，回复关键词可获取问题答案，如下图所示。

2.微商城咨询的客户发起咨询后，收到常见问题后，点击问题可获取问题答案，如下图所示。

如图所示：

对于本次更新有什么样的需求建议，欢迎大家回帖来告诉我们。
谢谢各位商家的支持！！ 有你有赞！

本帖最后由 谢雨杉 于 2018-10-30 17:24 编辑

客服下班后顾客咨询自动回复的消息进入【已结束】的状态，能否调整为待接待状态，这样客服早上上班后能够直接处理，提高用户体验。

周琦 发表于 2018-11-19 17:48
客服下班后顾客咨询自动回复的消息进入【已结束】的状态，能否调整为待接待状态，这样客服早上上班后能够直 ...

我的意思是客服下班后，系统设置自动回复说【客服下班了。。。】，还是会于次日进入排队待接待状态吗

周琦 发表于 2018-11-19 17:48
客服下班后顾客咨询自动回复的消息进入【已结束】的状态，能否调整为待接待状态，这样客服早上上班后能够直 ...

我的意思是客服下班了，系统设置了自动回复【客服下班的消息】，第二天还会进入排队状态吗？