|
|
公司为传统跨区域连锁品牌专卖店模式，目前已上线有赞多门店功能，并二次开发打通ERP订单、库存、价格同步。
公司想借助有赞多门店在17年正式启动O2O，即线下线下同价，线上下单可实体店提货,渠道整合，借助新的营销模式，能给实体店带来业绩增长。
从17年2月底正式上线一个多月，有赞的优点有目共睹，研发团队强，功能较全且更新很快，前期调研了其它平台，有且只有有赞能实现多门店功能，定制除外。
下面提一些中肯的建议，希望大家群策群力，一起让有赞做得更好，客户有更高的价格接受度，请有赞团队考量，谢谢：
一，到店付款与货到付款： 目前两个功能绑定在一起，只能同时开放或同时关闭；对我们来说，这是两个完全不同的功能，我们实体店支持到店付款，但我们不是同城配送，而是全国各地都可以快递发货，如果支持货到付款，须与快递公司签定月结代收货款功能，而有的客户还会要求不同的快递公司发货，对我们来说这个功能现在根本用不上。
建议：到店付款与货到付款分开，独立开放。到店付款自定义时间限制，不然一直占用/保留库存。
二，库存、价格、商家编码功能开放给网点管理员自行修改；
我们促销活动由总部统一设置，不允许门店自行更改价格。尤其现在自动同步订单到ERP，ERP中的促销活动无法管控到价格，如果店铺临时调低价格获利，而店铺数达到一定数量时，很难管控，是一个很大漏洞；
商家编码也是总部统一设置，如果门店自动调整商家编码出错，会导致ERP无法同步库存和接收订单。
建议：希望库存、价格和商家编码的功能开放可以自定义，可以独立开关。
三，商家编码只在第一次建立时被系统抓取，以后再进行新增或修改，系统不会自动同步；需要门店管理员一个个店铺查询货号再修改。目前商家编码是由10多位数字和字母组合而成，如果前期上传商品没有填编码，每个店有2－3000个商家编码，有几百家店铺要上线，全一个个手工输入，很不人性化。
建议：商家编码可以设置成总店控制或每个门店独立两种类型可选。如果总店控制，只要商家编码有变动，不管是新增或修改，只要在总店修改，单店自动同步。
四、多门店功能开启后，单个门店不能独立开启或关闭。因一些特殊原因，需要暂时关闭某门店，不用删除。如果删除了后期想重新开启，所有已配置的店铺信息需重新建立，浪费人力物力。
建议：单个门店不能独立开启或关闭
五、店铺退货地址，所有店铺只能共用一个退货地址，无法自动一一对应退货地址；和多门店自行处理自己的订单情况是不匹配的，会造成消费者的困扰和商家处理退货订单时的多余工作。订单提醒功能：提醒到相应的店铺管理员发货。
建议：每个店铺可以设置相应的退货地址。
六、管理员功能
管理员功能分创始人、高级管理员、普通管理员、客服、核销员、网点管理员。
1,普通管理员权限太大，除了不能新增/删除管理员，其他权限同高级管理员基本一致。客服只能与微信公众号
建议：a>,普通管理员权限太大，尤其是有提现功能，分分钟影响公司资金安全，减少普通管理员的数量；
b>,建议增设更多的岗位和可以自定义特定权限；
c>,建议提现只限定高级管理员。
2，网店管理员：网店管理员只能进手机APP，不能进网页版，O2O后店铺其实占有最重要的前线，这样造成店铺操作很不方便；实体店都配有电脑收银，网页版查资料更方便，尤其网店管理员不能导出本店的订单明细，只能由总部导，如果有上千家门店，订单明细再一家家分拆发给门店，不现实。
建议：网店管理员可以进电脑网页版微商城，权限做一定管控，开通店铺订单查询和导出功能。店铺每天或每月把微商城订单与实体店ERP对帐，与财务对帐，这些都是店铺自行完成的基本工作。
3、客服信息提醒:
a>.系统界面无法设置自动回复，在没有客服的情况下不能自动回复消费者,只能通过公众号咨询可以设置自动回复。
b>.若客服推荐类似商品，无法将图片截图发给消费者，目前系统界面不支持该功能。
建议：a>,微商城客服和微信公众号独立，功能更完善，最好有电脑版APP. 因客服也是在办公室工作，电脑提示音功能不常用，一是公司电脑没装音驱，二是装了音驱不时有声音提醒会影响其它同事工作。
b>,希望客服增加截屏功能，不用使用其它截屏工具另存再找出来上传.
七，会员对接：前期公告16年12月中旬开放接口，后延期至12月底，到现在还没有正式消息。第三方的二开已完成没赶上。
希望实现以下功能：
1，微商城上的会员信息、积分、等级信息和实体店ERP可以相互同步；
2，微商城上的会员首次注册的卡号可以自定义，最好可以取我司ERP上的会员规则，由我司ERP发起推送会员卡号，以手机号匹配；
3，实体店现有会员首次注册微商城直接关联手机号，可以享受线下会员折扣和权益； 微商城会员在实体店消费，只要报手机号同样享受线下会员折扣和权益；
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
用手机打开
收藏
赞 16
···
回复
1
跳至页
复制链接
新浪微博
QQ空间
微信扫码
赞 
回复