有赞产品 | 商家需求意见反馈总贴 (客服问题请移步哦)

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尊敬的客户：

    感谢您使用有赞。与您同行，是我的荣幸。

    您在产品使用中，遇到任何不好用的地方，不要犹豫，请向我们反馈。
    目前，有赞有多款产品，含：有赞微商城、有赞零售、有赞美业等。
    为方便大家的反馈能更快得到响应，请大家按照通道分流。

    反馈通道分流：

    有赞微商城/微小店专属通道
    有赞零售专属通道
    有赞美业专属通道

    希望您能尽量一次性把问题和需求描述清楚，方便我们跟进。有赞产品团队一直在忙于产品设计工作，会持续关注本帖，并每周安排人员定期回复，请大家给予谅解。

     有赞产品团队
     2016年8月25日

个人原手机号码丢失，其它号码无意注册了，，，现常用微信更换不到自己想绑定的那个手机号码，不人性。你们客服就是祖宗。一个月解决不了问题，原手机号码丢失，，我现在不能推广，不能提现。315 投诉。

您好，我们是做奢侈品护理的，属于服务类，现在大众美团都推出了洗衣节活动，引流不错。目前4月是皮衣皮草，换季清洗高峰期，请考虑用户需求，也为我们们服务类商家进行季节性推广

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本人强烈建议
我们有自己的线下直营店，直营店很多老顾客不会玩微信，顾客提交订单之后我们能在后台把价格调至0元，顾客实现在线付款。有赞现在无论是积分商城还是在线购物都不能设置为0元，这小小的细节无疑增加了我们的工作难度。为了支持有赞平台我们把之前的平台已经抛弃了，希望你们能够采纳我的意见。谢谢！！！

本人强烈建议
我们有自己的线下直营店，直营店很多老顾客不会玩微信，顾客提交订单之后我们能在后台把价格调至0元，顾客实现在线付款。有赞现在无论是积分商城还是在线购物都不能设置为0元，这小小的细节无疑增加了我们的工作难度。为了支持有赞平台我们把之前的平台已经抛弃了，希望你们能够采纳我的意见。谢谢！！！

公司为传统跨区域连锁品牌专卖店模式，目前已上线有赞多门店功能，并二次开发打通ERP订单、库存、价格同步。

公司想借助有赞多门店在17年正式启动O2O，即线下线下同价，线上下单可实体店提货,渠道整合，借助新的营销模式，能给实体店带来业绩增长。

从17年2月底正式上线一个多月，有赞的优点有目共睹，研发团队强，功能较全且更新很快，前期调研了其它平台，有且只有有赞能实现多门店功能，定制除外。

下面提一些中肯的建议，希望大家群策群力，一起让有赞做得更好，客户有更高的价格接受度，请有赞团队考量，谢谢：

一，到店付款与货到付款： 目前两个功能绑定在一起，只能同时开放或同时关闭；对我们来说，这是两个完全不同的功能，我们实体店支持到店付款，但我们不是同城配送，而是全国各地都可以快递发货，如果支持货到付款，须与快递公司签定月结代收货款功能，而有的客户还会要求不同的快递公司发货，对我们来说这个功能现在根本用不上。
   建议：到店付款与货到付款分开，独立开放。到店付款自定义时间限制，不然一直占用/保留库存。

二，库存、价格、商家编码功能开放给网点管理员自行修改；
   我们促销活动由总部统一设置，不允许门店自行更改价格。尤其现在自动同步订单到ERP，ERP中的促销活动无法管控到价格，如果店铺临时调低价格获利，而店铺数达到一定数量时，很难管控，是一个很大漏洞；
    商家编码也是总部统一设置，如果门店自动调整商家编码出错，会导致ERP无法同步库存和接收订单。
    建议：希望库存、价格和商家编码的功能开放可以自定义，可以独立开关。
      
三，商家编码只在第一次建立时被系统抓取，以后再进行新增或修改，系统不会自动同步；需要门店管理员一个个店铺查询货号再修改。目前商家编码是由10多位数字和字母组合而成，如果前期上传商品没有填编码，每个店有2－3000个商家编码，有几百家店铺要上线，全一个个手工输入，很不人性化。
     建议：商家编码可以设置成总店控制或每个门店独立两种类型可选。如果总店控制，只要商家编码有变动，不管是新增或修改，只要在总店修改，单店自动同步。

四、多门店功能开启后，单个门店不能独立开启或关闭。因一些特殊原因，需要暂时关闭某门店，不用删除。如果删除了后期想重新开启，所有已配置的店铺信息需重新建立，浪费人力物力。
    建议：单个门店不能独立开启或关闭

五、店铺退货地址，所有店铺只能共用一个退货地址，无法自动一一对应退货地址；和多门店自行处理自己的订单情况是不匹配的，会造成消费者的困扰和商家处理退货订单时的多余工作。订单提醒功能：提醒到相应的店铺管理员发货。
    建议：每个店铺可以设置相应的退货地址。

六、管理员功能
    管理员功能分创始人、高级管理员、普通管理员、客服、核销员、网点管理员。
    1,普通管理员权限太大，除了不能新增/删除管理员，其他权限同高级管理员基本一致。客服只能与微信公众号
      建议：a>,普通管理员权限太大，尤其是有提现功能，分分钟影响公司资金安全，减少普通管理员的数量；
                b>,建议增设更多的岗位和可以自定义特定权限；
                c>,建议提现只限定高级管理员。

    2，网店管理员：网店管理员只能进手机APP，不能进网页版，O2O后店铺其实占有最重要的前线，这样造成店铺操作很不方便；实体店都配有电脑收银，网页版查资料更方便，尤其网店管理员不能导出本店的订单明细，只能由总部导，如果有上千家门店，订单明细再一家家分拆发给门店，不现实。
      建议：网店管理员可以进电脑网页版微商城，权限做一定管控，开通店铺订单查询和导出功能。店铺每天或每月把微商城订单与实体店ERP对帐，与财务对帐，这些都是店铺自行完成的基本工作。

    3、客服信息提醒:
       a>.系统界面无法设置自动回复，在没有客服的情况下不能自动回复消费者,只能通过公众号咨询可以设置自动回复。
       b>.若客服推荐类似商品，无法将图片截图发给消费者，目前系统界面不支持该功能。
       建议：a>,微商城客服和微信公众号独立，功能更完善，最好有电脑版APP. 因客服也是在办公室工作，电脑提示音功能不常用，一是公司电脑没装音驱，二是装了音驱不时有声音提醒会影响其它同事工作。
                b>,希望客服增加截屏功能，不用使用其它截屏工具另存再找出来上传.
         
        
七，会员对接：前期公告16年12月中旬开放接口，后延期至12月底，到现在还没有正式消息。第三方的二开已完成没赶上。
       希望实现以下功能：
      1，微商城上的会员信息、积分、等级信息和实体店ERP可以相互同步；
      2，微商城上的会员首次注册的卡号可以自定义，最好可以取我司ERP上的会员规则，由我司ERP发起推送会员卡号，以手机号匹配；
      3，实体店现有会员首次注册微商城直接关联手机号，可以享受线下会员折扣和权益； 微商城会员在实体店消费，只要报手机号同样享受线下会员折扣和权益；

有些积分商城中商品不希望显示商品的原价格， 可否在在配置积分商城是， 增加一个选项， 是否显示价格。

多门店系统什么时候支持 网点管理员自己设置 一键开店，一键关店功能呢？好多商家 临时有急事要关门点，还要联系我们，而我们还要手动做一张关店照片上传上去 掩饰。。。

两个问题，见下面截图：
第一：同城快递特别是商家自己送的这种快递，发货的时候可否选择配送员，这样可以消费者催货的时候可以直接联系到对应的配送员。

第二：快递打单的模版目前只有A4和小票，可否增加下图红色类似幸福西饼的这种样式的单子的模版，或者自定义模版！



这两个需求都是幸福西饼订单系统支持的功能。我们这边有客户强烈需要这样的功能。希望优先排期上线，这个需求相信只要做自有配送的都是有这个需求的！

这个是什么情况，已有好几位顾客反应上平台买不了货品，明明有货却下不了单。这一位是老顾客，之前一直是正常的，今天也说不行，但是我用我的手机下单是可以的。请紧急处理。