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汇报一下我们对“消费者保障”的想法

whitecrow 2015-04-05 39788 浏览 267 评论 | 只看楼主 [打印]  
向各位商户,有赞的上帝,汇报一下我们对“消费者保障”的想法。以及说明一下我们即将上线的“担保交易”,也希望大家多提意见。

随着微信月活跃用户破5亿,微信支付绑卡用户破亿,消费者在微信平台的购物习惯已开始形成,且支付成功率比支付宝要高出非常多(有赞平台上微信支付成功率78%,之前支付宝只有51%)。与此同时,这个生态圈内,“坏蛋”商家也越来越多。某些商家的不负责任,破坏了微信这个生态圈的和谐,牵扯了有赞客服的大量精力。我们每天都会接到很多消费者的投诉电话,每天也看到很多消费者对于微信购物的疑惑,“没有担保交易不敢买”、“这个卖家是不是可靠”、“我付钱了卖家为什么不发货”、“有问题该找谁投诉”…

我们也深深知道“不能让消费者放心的电商平台没有脸叫电商平台”,于是,我们专门组建了“消费者满意”部门,专门负责处理消费者维权投诉,并为此划拨了“先行赔付”专项资金。而事实上,这个事情我们已经悄悄做了很久,也替很多“坏蛋”、“混蛋”、“操蛋”商家赔付了很多钱,公安机关也参与了部分案件。

但,亡羊补牢、事后诸葛亮并不能修复消费者破碎心灵,我们不能等消费者受骗了再去处理,也不能一直这样在不约束商户同时还“隐忍”着确保消费者权益不受损害。我们必须开始采取一些措施,对少部分坏商户有所约束,但又不影响绝大部分好商户的正常经营。这样做,也一定可以帮助绝大部分商户,因为这是很好的“信用背书”,可以让消费者更放心地消费。

近期,我们刚刚上线了“发货后才能结算”的这个限制。(可是目前有一个bug,导致“发货后”变成了“签收或到期自动签收”。我们正在修复这个bug,很快会解决)

这只是一个简单的试水。很快,我们还会为“预售未发货需要先拿走资金做周转”、“发货后立即结算”、“消费者签收或过期自动签收后才结算”、“本地生活服务或者虚拟商品没有快递”等不同的需求放出不同的选择。我们既要保证消费者权益,也不会影响商户的正常运营。如果你需要“立即结算”界面上不会告诉消费者“这是担保交易”,如果你选择“签收或过期自动签收后才结算”我们会在界面上标记“这是担保交易”。

当然,所有的交易,一旦消费者投诉我们都会介入。一旦出现欺诈,公安机关都会介入。

在四月份这个升级的过程中,我们可能会有一些地方做得不够到位,也恳请商户们可以快速通过各个渠道给有赞的小伙伴们反馈,我们会竭尽全力保证快速修正、优化。

我们一直在说,一家公司要伟大,不是看能颠覆谁,不是看赚多少钱,而是看能为多少人创造价值。对于有赞,这个“多少人”,既包括商家,也必须包括消费者。

为了“让消费者放心”,我们拼了!我们不仅在敞开招募的技术工程师来做好这个产品,我们也不得不在“消费者满意”这个业务上四处挖人、招募大量有维权处理经验的资深客服。

我们也希望商家们能够配合、理解。因为只有大家一起努力,这个生态才能更健康,才能一起受益。


白鸦
2015年04月04日

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收藏 25 ··· 回复
    小韬哥   青铜   2015-04-10 | 只看该作者
    小韬哥 发表于 2015-4-7 03:25
    希望有赞不要再屏蔽我发的帖子和留言,谢谢!【担保交易】终于来了!和我一样,被有赞定义为“坏蛋”的商家 ...


    花呱呱童鞋,
    1、我的帖子虽没被删除,但确实被屏蔽了,我有截图证明,需要看吗?
    2、什么侵权被封?我有侵权吗?亲可以去中国商标网查询一下,“花呗”是我公司申请注册的商标,而不是支付宝,是支付宝侵权,而不是我们侵权。
    要是因为侵权被封,我就不用担心了,直接起诉微信和支付宝便可。但事实是在账号登陆页面显示被封的原因是“被大量用户举报涉嫌交易欺诈,账号被永久封禁”,而非你所说的侵权。
    弱弱的问一句:“你怎么知道花呗被封是因为微信核实侵权?”难道你们向微信举报我侵权?
    不要因为支付宝是大型公司很有钱,就把所有东西都看成是支付宝的,不能用这种势力的眼光去看待自己身边的事情,要对一件事情下结论,一定要仔细的查询资料收集证据,我相信“花呗”从一开始就被你们想当然的认为是侵权。因为你们只凭借主观臆断就下结论,没有真正去调查核实过,我们这次被封号的原因究其根源,就是你们对用户极其不负责任,想冻结货款就冻结,想说我们欺诈我们就欺诈。
    哎!不过庆幸的是微信的工作人员处理事情比你们负责任,最后调查核实后,以前的花呗账号因为呗永久封禁,微信给了我们一个新的“花呗”账号。微信错判后还有补救措施,你们错判后还一直认为自己没错判,可悲啊!
    新“花呗”账号,足以说明你们完全是在扯淡,对自己的用户太不负责任了。

    点评

    花呱呱 大量买家向这边投诉的时候有说明已经举报你的公众号侵权,后续你公众号被查封,微信也是会根据举报类型核实处理的。我们对您店铺的处理是因为你对大量维权的不处理:http://kdt.im/7NraAz   发表于2015-4-10 11:07

      掌居皮特   青铜   2015-04-10 | 只看该作者
      强烈支持!作为一个商家,我习惯现在消费者的角度考虑自己自己的店铺,

        掌居皮特   青铜   2015-04-10 | 只看该作者
        缺少很多诚信依赖的程序,我如果是消费者就会考虑要不要放心的购买。

          星祺   青铜   2015-04-10 | 只看该作者
          消费者保障服务还是要有的

            妙意   青铜   2015-04-10 | 只看该作者
            我们绝对支持!!!

              环球口岸城   青铜   2015-04-10 | 只看该作者
              灰常支持!另外能不能开发出来把产品倒得到其他微店,在有赞上了产品,不用重复在其他平台上呢?

                啊华小店   青铜   2015-04-11 | 只看该作者
                我刚申请的,有些东西都不明白?

                  支持,必须得这样做!

                    我也是刚申请的,不怎么会!还在摸索,还有都不知道去别人的店铺看!

                      CC爱美小屋   青铜   2015-04-11 | 只看该作者
                      whitecrow 发表于 2015-4-4 16:45
                      向各位商户,有赞的上帝,汇报一下我们对“消费者保障”的想法。以及说明一下我们即将上线的“担保交易”, ...


                      有赞很是强大,我也要跟着天天向上

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