汇报一下我们对“消费者保障”的想法

向各位商户，有赞的上帝，汇报一下我们对“消费者保障”的想法。以及说明一下我们即将上线的“担保交易”，也希望大家多提意见。

随着微信月活跃用户破5亿，微信支付绑卡用户破亿，消费者在微信平台的购物习惯已开始形成，且支付成功率比支付宝要高出非常多（有赞平台上微信支付成功率78%，之前支付宝只有51%）。与此同时，这个生态圈内，“坏蛋”商家也越来越多。某些商家的不负责任，破坏了微信这个生态圈的和谐，牵扯了有赞客服的大量精力。我们每天都会接到很多消费者的投诉电话，每天也看到很多消费者对于微信购物的疑惑，“没有担保交易不敢买”、“这个卖家是不是可靠”、“我付钱了卖家为什么不发货”、“有问题该找谁投诉”…

我们也深深知道“不能让消费者放心的电商平台没有脸叫电商平台”，于是，我们专门组建了“消费者满意”部门，专门负责处理消费者维权投诉，并为此划拨了“先行赔付”专项资金。而事实上，这个事情我们已经悄悄做了很久，也替很多“坏蛋”、“混蛋”、“操蛋”商家赔付了很多钱，公安机关也参与了部分案件。

但，亡羊补牢、事后诸葛亮并不能修复消费者破碎心灵，我们不能等消费者受骗了再去处理，也不能一直这样在不约束商户同时还“隐忍”着确保消费者权益不受损害。我们必须开始采取一些措施，对少部分坏商户有所约束，但又不影响绝大部分好商户的正常经营。这样做，也一定可以帮助绝大部分商户，因为这是很好的“信用背书”，可以让消费者更放心地消费。

近期，我们刚刚上线了“发货后才能结算”的这个限制。（可是目前有一个bug，导致“发货后”变成了“签收或到期自动签收”。我们正在修复这个bug，很快会解决）

这只是一个简单的试水。很快，我们还会为“预售未发货需要先拿走资金做周转”、“发货后立即结算”、“消费者签收或过期自动签收后才结算”、“本地生活服务或者虚拟商品没有快递”等不同的需求放出不同的选择。我们既要保证消费者权益，也不会影响商户的正常运营。如果你需要“立即结算”界面上不会告诉消费者“这是担保交易”，如果你选择“签收或过期自动签收后才结算”我们会在界面上标记“这是担保交易”。

当然，所有的交易，一旦消费者投诉我们都会介入。一旦出现欺诈，公安机关都会介入。

在四月份这个升级的过程中，我们可能会有一些地方做得不够到位，也恳请商户们可以快速通过各个渠道给有赞的小伙伴们反馈，我们会竭尽全力保证快速修正、优化。

我们一直在说，一家公司要伟大，不是看能颠覆谁，不是看赚多少钱，而是看能为多少人创造价值。对于有赞，这个“多少人”，既包括商家，也必须包括消费者。

为了“让消费者放心”，我们拼了！我们不仅在敞开招募的技术工程师来做好这个产品，我们也不得不在“消费者满意”这个业务上四处挖人、招募大量有维权处理经验的资深客服。

我们也希望商家们能够配合、理解。因为只有大家一起努力，这个生态才能更健康，才能一起受益。


白鸦
2015年04月04日

支持，诚信经营，才能长远！。

赞\(≧▽≦)/

whitecrow 发表于 2015-4-4 17:43
这位学前班的同学。你看到我们说要收保证金了吗？  你低估我们的智商了。 ...

鸦总 现在这5000元难道不是保证金吗？ 这是抽自己的脸吗
我们是企业认证的服务号 一直是规规矩矩的正当商家 我们因为资金周转的需要 需要不断进新货，不需要担保交易，自己能处理好维权的订单 你可以查我们的店铺 但是目前有赞新的退出担保交易规则 第二三点很不合理
什么叫交易中的订单不完成 就不能退出 你们有确认收货这个选项吗   发货后7天才会显示已完成 每天都有客人下单 这样循环中 必定都是"进行中"的订单，照你们的说法 那这个担保交易是不是永远退不了了 除非 不卖货了 就没有进行中的订单了  变相在逼我们这些小商家交5000元保证金了吗 是不是应该考虑分行业 分阶梯呢 我们一个做花草的 平均成交额都是20,30元 1000元保证金足够解决先行赔付 足够解决维权订单

公众号营销靠的就是O2O 好好用心的卖家 都在维护自己的粉丝 出了问题 都会主动解决 希望促成二次购买 我们资金流动比较频繁 需要不懂进新货 没有钱压资金  所以我们不需要担保交易  希望能妥善处理一下
从年初就开始用你们有赞 入驻分销通过我们公众号（我们公众号相关类目排名第一）也给你们有赞带来不下5位数的微小店APP下载量 发展微小店的加盟 不希望 你们现在有点名气了 就开始抛弃小卖家 开始圈钱 供货商需要交6000的保证金 我们可以换平台 但是现在微商城 退出担保交易 这么多说辞 我不知道是不是也在逼大家交5000的保证金 才能不压10来天的货款  谢谢！！！！！！！！！！！毕竟你们还没有X宝那么完善的体制 你们的人工入账方式 而不是系统自己转账   让我们感觉很不安全 之前4月份有查账时发现有订单没有入账 后来发帖才解决 希望鸦总慎重考虑

timothylin 发表于 2015-11-15 11:38
鸦总 现在这5000元难道不是保证金吗？ 这是抽自己的脸吗
我们是企业认证的服务号 一直是规规矩矩的正当商 ...

“确认收货”很快上线。

为了确保消费者利益。保证金不交是不可能的。 你有你的困难，平台有平台的规则。 让商户交“保证金”就叫圈钱的话，干嘛保证金还可以退呢？

白鸦同学 发表于 2015-11-18 14:10
“确认收货”很快上线。

为了确保消费者利益。保证金不交是不可能的。 你有你的困难，平台有平台的规则 ...

谢谢鸦总回复 这个5000交了 是不是供货商的5000就不用交了 二者是统一的吧

我想换个码

在商业领域，人性更加得复杂还是简单？商家、平台、消费者，几个角色的需求在微电商这一生态场景中的诉求是简单的，要做的就是规则和机制的确立和执行。