鸦总，你和你的有赞，正在背离最忠实的用户

作为有赞的“忠实”用户，拍档，义务宣传员，我最近有点惆怅，原因请看下图:

  话说，这是加入“有赞·供货商”平台的第二次收费，第一次叫“担保交易”，费用是1000元，如下图：

  当时加入“担保交易”的时候，我的内心是这样的：

  “有赞真的挺不容易的，不收费，还有交易补贴，这真是业界良心。至于这1000元的保证金，也在情理之中，毕竟要涉及到优先赔付，也算是对消费者负责嘛！再说了，淘宝不也要交保证金嘛，不也是1000块嘛！”

  所以，没有犹豫就交了嘛！可是事实上，淘宝的保证金只需要交30元就可以，虽然这30元最后是不给退的，但作为用户，我觉得淘宝的作法显然更容易接受一些，也就是说，淘宝从本质上是在降低用户的使用门槛。

  有赞是个新生儿，没有淘宝那么财大气粗，想当初淘宝的1000元也是实打实的，这倒也说得过去！重要的是，当时缴纳这1000元的时候，用途也是“保证金在有效期内用作供货商商品质量及售后服务保障。”可是仅仅几个月啊，又出现了一个同样用途的“5000元保证金”。

  更让我的小心脏受不了的是，这条消息有一个针对老用户的的规定是这样的——“在11月2日前入驻的供货商，须在1个月内（即12月2日前）缴纳消费保障计划保证金开通保证金保障服务。如11月2日前入驻的供货商未能按时缴纳消费保障计划保证金，将不可正常使用供货商平台功能，直至供货商缴纳消费保障计划保证金开通保证金保障服务。”

这句话不难理解，通俗点就是说——“老用户别说我没照顾你，给你们一个月时间，再补5000块钱，不被你就别用了。”是这意思嘛。

  论说，咱对有赞的产品没啥挑剔的，一直以来抱的心态也是如此，就像自己的孩子一样，只许说它好，不能说别的，无论是在公开还是私下场合，总是免不了夸一夸，推荐一下，可是说，我身边凡是做微电商的用户，多数都是在我的推荐下开始用有赞的，而我们公司的客户也清一色使用的是有赞平台，我相信多数和用户也都和我一样，这两年都在一如既往得给有赞（从口袋通开始）做着义务的推广，也都从骨子里认为，有赞是业界良心，走到今天不容易，也信心满满得认为，有赞将来一定能做大、做强！可是就在最近，容易这闷头一棍，把我打懵了，相信把很多小伙伴也打懵了！

   当然了，咱凭良心讲，企业要赢利、要生存，收点钱无可厚非。但是话又说回来，不管是收费也好，保证金也好，咱不能乱来吧？先收个1000元担保交易保证金，再收个5000保证金，明天是不是又要收个10000的什么金？咱再怎么提升客户消费体验也不能把商家的高潮整没了吧！你是照顾了消费者的体验了，却让这些商家的安全感直线下降，这不是得不偿失嘛？有赞的客户到底是谁？用户又是谁？有没有想过这个问题？

   咱们再换个角度来理解这个问题，淘宝的保证金起码可以给商家带来流量的支持，有赞呢？有赞其实是个平台，它没有流量的入口，相信多数伙伴和我的想法是一样的，这是一家技术型公司，所以一开始也没指望能从流量上给我们带来什么？后来，分销、供货商、微小店、有赞批发等纷纷上马，但实际上这种多重角色的转换，只是吸引了更多商家的进入，并没有从实际上解决消费者流量入口的问题。因为大家都明白一个道理，有赞和淘宝上两回事，这种模式可能会成为一种趋势，我们愿意和有赞一起赌，一起成长，只是，未来会怎样，谁也说不准。

  那么，再反过来讲这个问题，有赞非但没有给商家带来流量，相反，正是因为这么多商家选择了有赞，从而引入了源源不断的流量，才成就了今天的有赞。

  我们回到保证金的问题，关于保证金的使用，有这样一句描述——“当发生订单维权退款供货商店铺余额不足以赔付时，用以及时垫付给买家。”说到底，这是信任问题，可是当我们提供了营业执照给有赞审核，当我们按规定缴纳了1000元担保交易金，并且我们同意了“交易后满七天才可以提现”等条款之后，这种不被信任的事情还是发生了。

  有赞认为，当订单需要维权退款时，可以及时垫付。我记得淘宝有完整的售后维权体系和申诉、退款流程，可是有赞从来没有公布过一个客服电话，唯一的维权途径就是“24小时内回复”的“商家社区”。一个没有时效性的“商家社区”来承担“消费者维权事宜”，却要商家缴纳高达5000元、用于“提供消费者体验”的保证金，我真想知道鸦总从哪里来的勇气？

  我想说的是，有赞是个好产品，也是一个有情怀、有未来的产品，但它又有着与生俱来的短板，而这些短板从某些角度来讲，是致命的！或许我不太懂鸦总关于有赞未来的设想和布局，但我想说，就现在，有赞真的还不是一款客户必须要选择的产品，更加不是一个有资格凌驾于客户之上的产品。

   在社区里，客服对种种质疑的回复是——“5000元是冻结资金，钱还是你的钱，要退出的时候就退给你了。”这句话从表面意义上来讲并没有问题，就和现在美团外卖给商家的补贴一样，直接把钱数拔到你帐户上，然后名义上是你的钱，但对于商家来讲，这是一串数字而已。毕竟提现并非即时到帐的，1万个商家就可以帮助有赞回笼1500万资金，这可不是小数目哦，这些钱即使放在银行，利息也是很可观的。

  我相信这篇文章发布之后，一定会有不少人来抨击我，无论说什么，我都要强调的是——“有赞是个好产品，对得起这个名字。”但是，产品虽好，可不要贪心哦！倘若无法改变，那我只能说一句，鸦总，你和你的有赞，正在背离最忠实的用户。

或许是我们处的角度不同，考虑问题的方向也就存在差异

广告位占一下。身边的人都没用过 蛋疼

交了保证金的分销商不见得不是卖假货，卖小作坊的货的。应该还有更多的筛选过滤条件

写了很多，就是有赞显示违规？？？？？抱歉

把这篇旧贴翻出来，再看看现在的有赞，果然，越走越远！

有一天我在微博@白鸦，结果他回复我了，后来发现，可能是哪个秘书写的 ，所以不要太惊讶白鸦同学回复。

有赞终于悄无声息地开始了全面收费计划，当年白鸦“永久免费”的承诺最终还是食言了。去年11月11日，因为保证金从1000变成6000，第一次被有赞伤透了心，很多人还劝我，多理解、多包容，因为钱还是你的钱。前不久，有赞开始对新客户收费，也是很突然，但我已经预感大事不妙。果然，白鸦又把手伸向了把有赞供养起来的老客户。收费不收费先不讨论，一个公司做成这样也是没谁了，你不死谁死呢？（这是去年的旧文，已对有赞无爱，懒得再发表别的意见。）

你的心声也是我的心声  我周围的做微信第三平台的  全是由我推荐的   从1000到5000到1%的扣点到现在的缴费，我现在也在矛盾   

白鸦同学 发表于 2015-11-12 16:31
谢谢你。  

虽然你的大部分观点都是不对的（维权那里提的非常好，这一点我们做的很烂），但也没必要解释 ...

这位同学大部分观点都不对，那对的观点是什么？“但也没必要解释……大家会理解有赞的……”，你就一直这样高冷吗？

任凯晔 发表于 2016-7-8 22:52
有赞终于悄无声息地开始了全面收费计划，当年白鸦“永久免费”的承诺最终还是食言了。去年11月11日，因为保 ...

再次说一下。不要以讹传讹，白鸦和有赞从未说过“永久免费”。不要瞎传。白鸦说过的是，我们也非常希望非常希望能做到“永久免费”，这是一个创业者的拳拳之心。白鸦和有赞团队也一直扛着免费了三年。但，遇事就拿白鸦说过永久免费，关键都是传谣。这是我们的希望，别把希望传成承诺。一家创业型公司，脑子秀逗才会拍胸脯承诺永久免费。

而听过白鸦说希望做到“永久免费”的人以讹传讹，居心叵测。

作为有赞早期员工，也作为白鸦99%的商家、拍档沟通会的组织者、参与者、亲历者，我恳请大家正视言论。不要把希望做到的事情，当做承诺。

这个事实。

这也是我针对“永久免费”最详细的一个回应。