奇葩客户，非要先退款后退货！怎么办？

客服在做介绍时，多说了赠品。粉丝收到不干了，非要补发。本来因为客服说错了，就发他很多本来没有的赠品了，还不依不饶，送优惠券也不要。最后威胁我要退款，好吧，那就退。结果人家姑奶奶非要先退款再退货，要不就一直维权，怎么办啊？？？？愁！！！

我也想知道维权一直都在会怎么样