咱们有赞在处理客户投诉和冻结店铺的时候需不需要商户的意见？

为什么我们的店铺说封就封了，有客户投诉就可以不调查先封店铺吗？有赞在处理商家的时候究竟需不需要与商家沟通？为什么我们会收到两封不同的处理邮件，并且处理的结果也不一样，这样处理的依据是什么？商户制定有活动规则，客户说我没看，你不按照我的意思给我商品，我就投诉你，遇到这样的问题我们应该怎么解决？

您好，如果通过邮箱申诉一直得不到有效的回复，我们商家该找那个部门申诉 ？还有我们认为有赞商城在此次事件中也有一定的责任，我们的店铺是7月23日上午被封的，中间我们也有邮寄沟通，直到8月3日才解封，在活动中赠送的优惠券不能送出，间接造成更多维权，电商行业如果不能及时处理维权，任意关闭正常交易，是否欠妥~？

我们的活动有10天的时间可以退款，中奖有两次抽奖，如果用户在抽奖后申请退款并且带有辱骂算不算恶意退款~！

您好，关于处理方面的异议请您通过邮箱进行申诉。客户对于订单申请的退款，如果您不认可可以拒绝，如果客户申请人工介入会有专员进行判定。