我的客服账号 接收不到新信息了

登录多客服 后。接收不到新的信息了怎么办。设置一切都正常。登录APP 也接收不到信息 了 也说不了话了  只有之前接待过的能说。
还有 多客服系统下载桌面版的 入口在哪？

您好，多客服是有分流系统的，只有分配到客户的客服才能看到客户消息。接待客户时需要切换到“接待中”，桌面版是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“停止接待”或“忙绿”时，桌面版选择“忙碌/离线”都不会分配新的客户，需要切换到接待中/在线才会刷新，同时自动分配是随机分配的，如果有多个管理员并且在线，那么新客户就是随机分配的，可接待数（设置的最大自动接待数 - 当前正在接待数 ）最大的管理员会优先分配，一个管理员不一定会接到所有新客户的咨询的。