咱们有赞在处理客户投诉和冻结店铺的时候需不需要商户的意见？

为什么我们的店铺说封就封了，有客户投诉就可以不调查先封店铺吗？有赞在处理商家的时候究竟需不需要与商家沟通？为什么我们会收到两封不同的处理邮件，并且处理的结果也不一样，这样处理的依据是什么？商户制定有活动规则，客户说我没看，你不按照我的意思给我商品，我就投诉你，遇到这样的问题我们应该怎么解决？

郭沁路 发表于 2016-8-4 16:55
亲，如果邮件里能够沟通的换，谁想来论坛啊，收到了你们最新的回复，发件方：guardian@youzan.com

内容： ...

真的不明白，作为有赞的商户遇到问题该找谁解决，钱收的挺利索，
每一次有人联系我，都让我觉得找到负责人了，结果还是把问题复述一遍，等邮件吧~！
我不明白什么叫沟通，你们从我们的邮件里看到过沟通了吗？还不如说让我等处罚吧~！
就是因为收到了昨天的邮件，才会有昨天我在论坛里的发帖，才会希望能找到有赞的负责人，反映一下问题，
你今天的回复让我觉得昨天的帖子你也没有看，你所说的你们回复昨天我都贴到帖子里了，
亲，我想找一个能沟通的人，反映一下事件的过程及后续处理，如果你不是负责人就不要回复了，
这是我发的邮件

这是你们的回件

第二次回复

第三次回复

这三次邮件里面你能看到沟通吗？你可以给我个这次事件的负责人电话，我们电话联系，我也不想发帖子~！

这个处罚是专门为我定做的吗？若果10w，100w，要冻结一辈子吗？你们能不能看到这次投诉中我们做的工作，你们的处理问题办法难道就只有冻结商户的资金一条吗？这以后谁还敢在你们有赞开店了，处理的投诉就冻结店铺资金9个月，如果再数额再大一点岂不是要冻结10年、20年。不知道有没有利息，用不用再付你们服务费~！真实一言堂。比淘宝都厉害~！！！

您好，在提醒您一下论坛不做申诉和处罚沟通，如有问题您可以发送邮件到ipr@youzan.com，或者yujing@youzan.com，会有专员给您回复。

你们也真有意思，我打你们的消保电话，他告诉我你们会在论坛和邮箱里回复，我发邮件了，你刚才也已经看到了，我现在发论坛了你们又不让，你们这不是商家满意中心吗？不让提问题怎么能满意？我的问题已经发给你了，你认为我的申诉得到回应了没？邮件有人回我会在丢人吗？

您好，您可以通过邮箱进行联系，且有专员会进行回复的。如下图是专员昨天给您的回复，请您按此邮件进行回复：

我也真无语了，我真的发邮件了，你们那个部门真的没办法沟通啊~!亲，

这是你们今天下午的回复，

这能叫回复吗？这十多天也就跟你聊了几句，如果的店铺被冻结，你现在什么心情？看到这样的会不什么感觉？

您好，您两个截图的邮箱都不是同一个，申诉邮箱是ipr@youzan.com，也是对应同事与您沟通的。请您不要向邮箱guardian@youzan.com发送消息。如您已向对应邮箱回复邮件，也请您关注后续回复。

真不明白21世纪的今天，还有让人等邮件的等到抓狂的时候，你们有赞的处理风格真让人佩服，我8月3号的邮件本周又没希望等到回复了，等下周吧，就这还至少3个部门的人说帮我跟催，都是敷衍~！

您好，也请您关注后续邮件回复。

您好，如果邮件里我们的申诉得不到一点回馈，每次就会回复投诉太多和冻结店铺资金，我们该找那个部门申诉，或是说是有赞根本就没有供商家申诉的部门。往回复~！