供货商无法发货，待发货的订单，供货商如何完成主动退款

中粮健康生活分销有赞供货商乡村寻味店铺水果玉米，因为产品水灾严重，目前产品已经无法给客户发货。目前等待发货订单有50单左右。请问如何帮助客户完成主动退款。乡村寻味店铺可主动配合来完成，望及时处理，谢谢。

有赞-谢腾飞 发表于 2016-7-14 14:37
您好，您反馈的问题为您提交至维权小伙伴，将在两个工作日内优先分配，请您关注后续小伙伴回复。感谢您的支 ...

好的 谢谢

赞先—悟空 发表于 2016-7-14 15:08
好的 谢谢

亲，邮件发过去了。对方说不能主动去退款。我重新回复了邮件，就没有任何回复了。麻烦您协助处理下，谢谢

您好，您提供的那些订单，我们昨天已经给予您回复了，交易正常进行中，买家可以自行发起维权，如若买家找不到维权发起入口，可以下载有赞买家版app，用手机登录后就可以找到对应订单，同时提醒您，我们不能代买家操作发起退款，如果未在买家同意的前提下直接操作退款，属于违规行为，故建议您联系买家处理，感谢您的支持！

有赞-猛子 发表于 2016-7-15 09:37
您好，您提供的那些订单，我们昨天已经给予您回复了，交易正常进行中，买家可以自行发起维权，如若买家找不 ...

  客人要是知道在哪维权，知道下载卖家版。也就不会有下单十几天未收到货，经过短信提醒后仍旧不申请退款，不联系客服了。

赞先—悟空 发表于 2016/7/18 上午10:01:21 :)  客人要是知道在哪维权，知道下载卖家版。也就不会有下单十几天未收到货，经过短信提醒后仍旧不申请退款，不联系客服了。

您好，我们已通过邮箱回复给您了哦，目前核实，您反馈的46笔未发货订单，其中33笔是优惠券全额兑换，您手动对采购单付款，这些处理起来会比较麻烦，需要反馈技术核实，建议您耐心等待最终处理结果。