在线急等一个流水问题！

在线急等！  请问这笔款的动向！

什么情况？请客服大大解答！

有赞-大糯米 发表于 2016-5-20 15:42
您好，这个订单是在订单结算（4月8号结算）后操作的主动退款，但是实际退款未退回，您可以在店铺后台-资产- ...

客服大大  E20160505163342081643247  这个订单 我收款以后又有退款 但是我们其中有一部分利润 为什么直接没有那部分利润了？

您好，由于您缴纳了5000元保证金，订单发货后（5月5号）就结算入账了，您后续退款3500元，所以500元还留在您的账户余额中。您可以在收支明细中查看。

有赞-大糯米 发表于 2016-5-20 17:43
您好，由于您缴纳了5000元保证金，订单发货后（5月5号）就结算入账了，您后续退款3500元，所以500元还留在 ...

经过我们公司会计反复核算
店铺名字  弘晟  现在这笔款是属于不可用余额 “  提示为：退款        1604110928541130        3200.00      
2016-04-11 09:28:54       因您有交易发起退款，需退回至买家银行账户。款项从有赞到银行账户需要1~3个工作日，期间该笔资金暂时不可用。  ”
这笔今天发起的退款 已经在4月11日客户收到我们的退款 而且有流水记录  今天贵平台又给客户退3200元  这个什么情况？？？？ 求解答啊？

弘先生 发表于 2016/5/20 下午6:18:39
这笔今天发起的退款 已经在4月11日客户收到我们的退款 而且有流水记录  今天贵平台又给客户退3200元  这个什么情况？？？？ 求解答啊？

您好，您可以和客户确定下，线上显示退款成功，但是实际客户是没有收到退款的。如有收到退款，也请您提供下客户收到退款的流水截图。