顾客退款的红包问题

菜鸟Y3 发表于 2015-11-11 17:46
您好，如果是使用了有赞补贴红包，这个是不支持提现的～请您谅解～

这样子也不对啊。-----------------------
顾客实付700元，收到的确是680元退款跟19元红包
卖家实退700元，难道还要卖家在退19元红包吗。。这样子不合理哦？

您好，这个情况是这样的，退款金额等于客户实际付款的金额，如果客户在付款时，使用了红包，红包是不会退还给客户的，现在的问题是客户在实际付款中是否使用了红包～

菜鸟Y3 发表于 2015-11-13 09:48
您好，这个情况是这样的，退款金额等于客户实际付款的金额，如果客户在付款时，使用了红包，红包是不会退还 ...

我知道呀亲。。看来我没说清楚。。
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那一单的情况是： 720.顾客使用了20元红包了  所以实付700 （实付700） 所以应该退700的，但是顾客是收到680的退款。看上面的截图，还要19块写着是红包，但是顾客说在后面一直没看到这个19快的红包-------是这个情况啊亲
                                 

您好，请您提供订单号，并且请问该顾客是否使用了你们店铺的优惠券呢，我之前的理解是720元，其他20元是你们店铺的优惠券，20元有赞补贴的红包～

菜鸟Y3 发表于 2015-11-13 10:34
您好，请您提供订单号，并且请问该顾客是否使用了你们店铺的优惠券呢，我之前的理解是720元，其他20元是你 ...

恩-----------------------顾客只用了20元红包哦，实付是700.（实付700） 所以退款造成了不足700的问题---------------------------订单号: E20151110085821147173961

您好，经过技术查询，该订单总价为720元，客户使用有赞红包抵扣20元，所以客户实际支付700元，但是客户在申请退款的时候申请了700元，事实上应该申请720元，所以客户少了20元，您收了520退款了505.56，分销商收了200，退款了194.44，这个都是因为买家错误申请退款金额导致的，现在需要您退还520-505.56=14.44，分销商家退还200－194.44=5.56。由此带来的不便请您谅解，需要私下进行转账～请您和客户解释清楚哦～

菜鸟Y3 发表于 2015-11-13 11:12
您好，经过技术查询，该订单总价为720元，客户使用有赞红包抵扣20元，所以客户实际支付700元，但是客户在申 ...

这样子啊。。---------------------------也就是说没有办法挽救了是嘛。。只能承担损失了吗

菜鸟Y3 发表于 2015-11-13 11:12
您好，经过技术查询，该订单总价为720元，客户使用有赞红包抵扣20元，所以客户实际支付700元，但是客户在申 ...

========申请退款金额有限制，只能申请退700的哦？？？----------------------------------------不能申请退720的----------------------

您好，客服已经在另一个相同帖子回复～