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有赞公告»有赞微商城/微小店商家需求建议反馈专区(客服问题请移步)

有赞微商城/微小店商家需求建议反馈专区(客服问题请移步)

冷面在杭州 2017-05-16 81738 浏览 1854 评论 | 只看楼主 [打印]    关闭
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     2017年5月15日


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收藏 6 ··· 回复
    407旮旯   青铜   2017-08-31 | 只看该作者
    建议多网点管理员,可以单独服务自己网点的客户咨询

    点评

    有赞-老蒋 你好,不好意思,多网点还是以总部统一服务的模式来设计,所以分网点独立客服短期暂不考虑  发表于2017-8-31 09:50

      407旮旯   青铜   2017-08-31 | 只看该作者
      407旮旯 发表于 2017-8-30 19:23
      建议多网点管理员,可以单独服务自己网点的客户咨询


      还有,建议支持网点之间独立核销

      点评

      有赞-老蒋 网点独立核销这个我们考虑下增加一个配置项,这个有计划  发表于2017-8-31 09:51

        13414180221 发表于 2017-8-30 13:55
        问了好多遍 服务经理都不回复是几个意思


        给您带来了不便,很抱歉。关于您的问题已经电话沟通解决,如后续您遇到其他问题可再次联系我们。祝您生意兴隆。

          说一个场景

          我店铺的会员卡,付费298元办一张年卡,全店商品打9折,里面也包含5项服务(疫苗两次、驱虫两次、体检一次等等),这5项服务同样是按开卡的时候有效期一年

          但是现在有赞的付费年卡不能实现这一场景啊

          这种会员卡,我们线下很多的啊

          点评

          有赞-老蒋 应该可以实现: 1、创建5张全额抵用的优惠券,券有效期设置成领卡开始N天内有效(不过目前这个最长只能90天); 2、创建付费会员卡,同时设置赠送优惠券; 还有一种方式是付费会员卡+5项目服务的自定义会员价   发表于2017-9-7 10:27

            希望微商城也出一个类似这样的模块啊,可以向左右滑动的,里面的每项又可以点击的,好像小程序里面有这个模块,但是微商城里没有

            希望大小也能控制,比如如果是放商品的话,需要大点,如果是放品牌商标的话,就需要小点了

            微信图片_20170831104422.jpg (0 Bytes, 下载次数: 0)

            微信图片_20170831104422.jpg

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            小圆蕾 你好,这个功能我们在规划中了~  发表于2017-9-7 11:43

              李黎 发表于 2017-8-29 14:03
              在营销中心里边的微信功能里,有一个导出实时信息的功能,但是只有“一天”、“两天”、“三天”。
              其实明 ...


              你好,这个需求已经记录下来,会在后续的优化中支持,非常感谢您的反馈

                李黎 发表于 2017-8-29 14:03
                在营销中心里边的微信功能里,有一个导出实时信息的功能,但是只有“一天”、“两天”、“三天”。
                其实明 ...


                你好,这个需求已记录,我们会后续的版本中优化,敬请关注~  

                  李黎 发表于 2017-8-29 14:03
                  在营销中心里边的微信功能里,有一个导出实时信息的功能,但是只有“一天”、“两天”、“三天”。
                  其实明 ...


                  你好,这个需求已记录,我们会考虑增加自定义时间~  

                    407旮旯   青铜   2017-09-01 | 只看该作者
                    407旮旯 发表于 2017-8-30 19:50
                    还有,建议支持网点之间独立核销


                    独立网点管理员,单独设置客服,只服务本网点的客户咨询,这个功能有没有考虑加上呢?

                    点评

                    有赞-老蒋 抱歉,多网点暂时没有计划做按网点独立客服的,还是以总部统一客服为主,等我们基础客户能力升级后再评估是否针对多网点增加一层分网点功能。  发表于2017-9-7 10:30

                      thefor   青铜   2017-09-04 | 只看该作者
                      一、图中箭头所指的功能。,就是那一排图片向左滑动,右边可以出来好多商品,并且最后一个显示的是
                            
                      二、这个跟上面的功能差不多。区别是可以一下子滑动2行。不知道是否是同一个功能,可以设置1行2行的
                           

                      三、第三个是多网点,我个人感觉有个bug。是这样的,目前有赞的规则是这样的。
                      1、一个客户在A网点购买,如果是同城配送或者快递,那么归属网点是A网点(这个没有异议)
                      2、一个客户在A网点购买,选择的是上门自提B网点,结果显示的归属网点是B网点(选取的是提货点)
                      3、一个客户在A网点购买,选择的是上门自提B网点,结果那个客户最后去了C网点,(这个我就想不通了,
                      买是在A网点卖的,货是C网点提的,结果归属网点是B网点,在实际的过程中,最不应该归属的就是B网店,
                      因为B网点啥都没干,我不知道这里边的算法是基于什么逻辑的,如果说第二中的情况,是因为自提需要减少
                      门店的库存,所以订单会显示给B网点的人,所以归属网点是B,按这个逻辑,第三种情况呢,实际减少库存
                      的是C网点,所以订单发给B网点的也没有用,C网点又不知道有人要来提货,之后货提走了,C网点的库存
                      减少了,整个过程关B网点什么事?其实不仅仅是C网点,目前扫码核销这个功能,所有网点通用的,所以,
                      是不是应该设置除了选择自提门店之外。不允许其它门店扫码核销,所以我认为存在bug)
                      现在我们公司需要这样的功能:上面第一点没有异议,哪买的归属哪个网点。不一样的是,能否把这个功能的逻辑
                      写成,只要在哪个网店购买的,那么归属网点就属于哪个,例如:
                               购买网点        快递/同城          选择的提货网点        实际去的提货网点        归属网点
                      客户1        A        同城配送                                                                      A网点
                      客户2        A                            B                                                         A网点
                      客户3        A                                B                                     C                        A网点
                      也就是说,只要是在哪个网店购买的,那么订单就会推送到哪个门店。
                      举例就如上表客户2中,A网点购买,B网点提货,那么订单推送到A门店,客户订单的提货码上面要有3个信
                      息。归属门店(购买门店,这个是新增的)、提货地址、与提货时间。
                      客户3的例子:A网点购买,B网点提货,实际去了C网点提货,其它还是同客户2一样,还是有这3个信息。那
                      么C网点就直接与A网店沟通,那么这个订单等于直接忽略了B网点,这样就保证了所有的情况都没什么漏洞。同
                      时选择的是以推广为导向。谁推广了,算谁的订单,否则按目前的情况,A门店推广了,结果客户选择了B门店提
                      货,就算B门店的业绩,这样会减少门店推广的动力。

                      四、不知道怎么描述,红色的这个导航,想要蜜芽微商城上一样的功能,可以一直往右滑,并且这个
                      不是普通的单链接,可能是拿CSS或者JS写的吧,反正这2个都可以写,这是链接:https://m.mia.com/groupon/index/index
                         想要这个导航+在任意位置(比如首页或者活动页面)。  就是能在微页面或者自定义模块有这个组件

                      另外还有这样一个导航,https://m.mia.com/special/module/index/21606/wap/  跟上面的有点类似。
                      六、商品页选择图片
                      由于我们公司SKU比较大,图片栏里都放不下。每次选择一次图片都要恨不得1、2分钟。能不能做个滑块,或者是 树状的,像linux一样的。

                      就是这个地方的。没截出来的有好几十行,我们公司有好几万个SKU,目前才上了1000左右吧。目前就已经很臃肿了。后期我都不知道该怎么办了。这也是个小改动。


                      八、商品分组能不能也做成树状的。数量大了找东西真的不是很好找,虽然有搜索,但是有些关联性的分组并不是用的品牌名,所以组名有时候都忘了,自然搜索也无用武之地。


                      十、图片广告能否添加一个倒计时的能够,就是弄个单选框,需要的时候点下单选框前面的勾,然后可以设置倒计时的时间,如果不点,倒计时功能就灰化。
                      就像这样:这也是一个小改动。

                      十一、在使用多网点的过程中,发现一个使用不变的问题,就是员工权限问题。可选择的余地太小了,
                      高级管理员跟普通管理员基本是一样的权限,核销员就只有核销一个功能,客服是可以收到所有网点客户的信息,单客服不在网点(门店),毕竟门店是做线下服务的,没有人换门在电脑面前做客服,而不在门店的客服却无法知晓门店的任何信息变化,所以当客户问起门店的事情的时候往往就懵了,单真正知晓自己网点的网点管理员却无法跟想要咨询的客户直接沟通。  当然我知道这个是历史遗留问题,因为本身的微商城是没有多网点这个功能的的,所以也只有一个网点就是自己本身,但是现在毕竟有了,所以在实际操作过程中多有不便,客服很难做,网点很无奈,每次客户问客服一个问题,客服都要打电话问门店的实际情况,然后客服在转达客户,无形中造成了沟通效率低下。这在互联网行业是不可接受的,毕竟互联网的优势就是效率。不知道你们是否看过**后台的权限设置,他们是一个模块的单个功能都可以单独设置的,就跟传统ERP软件一样。非常的细。说的那么多,其实我们急迫想要的就是关于客服这一块,就是多网点能否加入客服这个功能,但是只能收到客户进入自己网点发送的消息,其他网点收不到,并且单独的客服权限依然能收到各网点收到和发送的消息,其目的是因为怕门店忙的时候,没有及时回复客户,导致客户流失,这样的情况做各后备,如果一个客户长时间未得到网点的回复,总公司的客服就可以帮忙接待一下,毕竟现在获取客户的成本很大,维护老客户的成本是最小的。   另外能否单独给有赞目前的  页面如:概况、店铺、商品、订单、客户、数据、资产、营销、设置 单独分配权限。比如财务只要看订单和资产就可以了啊,设计人员只要 店铺和商品就可以了啊,之类的。不同的职位不需要看其他的东西啊,也怕她们误操作,或者恶意操作,这个非常不好,虽然我们公司不是很大,但人也多,部分也多,我是权限负责这个的,出了问题我都不知道是谁干的,只要要有个操作日志把,把谁的操作都记录在里面,这样也好知道是谁恶意操作的,比如积分就是,每个人都各各客户增加积分,并且增加修改了都不知道是谁干的,这是意见很恐怖的事情。包括修改价格,然后再改过来。等等的问题。想想真的很后怕。

                      十二、商品分组的修改,想要增强的就是2个箭头指示的,能否大于4个,比如10个或者更多,可以向左右滑动,另外就是名字是否不要引用商品分组名,能否自定义,因为有的时候商品分组名字会取的很长原因是因为有的品牌他会做好几个类别,比如奶粉,、营养品等等都是一个牌子,但是她们的类别不以呀,商品分组又不能重命名,所以会增加字加以区分,所以直接引用字就会很长。

                      十三、这一块是否能做呢?用箭头指向的这个模块。人气、销量、新品、价格是排序,下面一排类似于导航的意思。
                            

                      十四、目前搜索的功能有点单一,都不如后台的商品管理 里面的搜索,那个还可以模糊搜索,自动补全,用户界面的搜索框一定要搜的很准才行,包括图片上的功能都没有,是否可以加强一下。

                      十五、分类https://so.cekid.com/classify/sort?refresh=no


                      以上功能大多都是参考的蜜芽https://m.mia.com/?sfrom=2c0048520007e100437358dcaaa1d8772微商城不是她们的APP,我知道APP是OC/swift,或JAVA开发的,微商城是JSP、php、python等开发的,所以我这些都是参考的蜜芽的微商城,其实就是H5的网页,跟我们目前的有赞微商城是一样的。

                      本来想大客户定制的,发给你们的邮件就回了我一次 之后杳无音讯了,无奈。也只能发在这上面,同时删掉了部分,希望你们能看的到,不只是我一个人需要,我发现论坛里面好多商家都需要这样的功能,希望有赞越来越好。

                      点评

                      小圆蕾 接上: 12商品分组名称自定义和逐个选商品,我们评估下(感觉你需要的是一个商品分类导航,每个分类下商品可以从分组来,也可以添加其他商品进来) 13商品列表增加排序项,14搜索的扩展我们评估下 感谢。   发表于2017-9-7 14:53
                      小圆蕾 你好,我先回复下与微页面相关的问题: 1、2商品滑块与4文字导航在我们的计划中; 10组件增加倒计时对促销类互动比较重要,之前有同事给我们提过,纳入计划中了;   发表于2017-9-7 14:50

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