各位商家，大家好
秉着为商家朋友们提供高效的客户服务体系，提高客户满意度和订单转化率，2017年4月19日有赞微商城PC后台对多客服系统进行了全面升级。
一、本次更新：
1、界面设计全面改版，让体验更流畅
2、消息智能分配客服，让工作更体贴
3、转接客服咨询消息，让服务更专业
4、提供在线服务数据，让工作更透明
二、如何才能收到用户咨询消息
路径：微商城PC端后台>点击右下角底部浮层客户消息
因为多客服是根据客服接待能力，将消息自动分配给在线的客服。所以客服要收到消息，需要保证以下两点：
1、保证自己处于在线状态
2、自动接入上限处于非关闭状态
多客服如何自动分配消息？
当有新消息时，系统会将消息分配给接待能力最强的在线客服，而其他客服不会收到消息。（接待能力＝自动分配上限 - 会话中列表数），当接待能力＝0时，系统将不会给该客服分配消息。所以大家要合理设置自动分配上限，保障客户体验。
二.多客服系统会有哪些消息提示
1、多客服系统会收到哪些消息？
订单消息和用户咨询消息
2、当客户咨询或有新订单时，客服会收到消息提示吗？
会（系统默认），桌面提示和语音播放，当然客服可以根据自身情况设置是否提示。
3、为什么开启消息提示后，不能收到通知？
如果您已经设置了开启消息提示，但是不能收到消息提示，那么一定是浏览器设置的问题，那么您可以检查浏览器是否限制了提示，查看操作帮助
三.客服如何处理消息
1、全方位展示客户信息，让服务更懂客户
多客服系统接入了有赞微商城用户数据和订单数据，方便客服了解客户的信息，让服务更体贴高效。
2、接入会话
目前可以通过3种方式接入会话：系统分配、排队用户中主动发起会话、搜索客户姓名发起会话（微信粉丝超过48小时不能主动发起会话）
3、转接会话
点击会话框右上角转接，可以将会话移交给其他在线客服。
4、多人接待
点击会话框左上角用户名处，可以查看和添加客服进入会话
5、结束会话
6、订单消息
当店铺有新订单时，在会话列表顶部点击可以查看订单消息，以便快速处理订单
四.如何了解客服的工作质量
目前有赞多客服系统上线了一些基础数据，逐步迭代。以下是基础数据的注释
1、总接待人数：在固定的时间内，接待的用户人次
2、平均接待人数：总接待人数／店铺客服人数
3、平均在线时长：平均所有客服在线总时长／店铺客服人数
4、平均转接量：店铺总转接量／店铺客服人数
五.如何设置消息
客服可以根据自己的实际工作情况，设置合适的提示等
本帖最后由 麦麦 于 2017-4-19 17:29 编辑 |
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