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运营杂谈»第278期:神奇神器┃客户体验很重要,但是你做的还很少

第278期:神奇神器┃客户体验很重要,但是你做的还很少

有赞•一发 2016-03-02 3663 浏览 9 评论 | 只看楼主 [打印]    

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剖析实战案例,玩转微电商
有赞小报—今夜碎碎念


移动电商,产品是王道,服务就是生命线。
即使买到了特别喜欢的商品,但快递物流这一关,体验不好,也会让用户极其不爽(有没有莫名戳中很多人的点)!而这一环节,又不是商家能够完全把控的,怎么优化这一块的服务呢?
至少我也认为,信息要提前知道。早一步了解,就能早一步做出妥善的补救方案。这不,今天杨亚霖大神超详细分解,移动电商必备神器—快刀物流,帮助有赞商家提高服务,让客户爽爽爽。
本文作者:杨亚霖
作者微信:yalinyang
文章来源:杨亚霖的有赞小报专栏

快递超区延迟派送被吐槽,如何快速解决让客户爽爽爽?

客户体验很重要,但是你做的还很少
在传统的电商购物体验中,我们更多的注重售前的工作,把产品销售出去,商家更关心客户售前的购物体验。售后服务只是附带的工作,如果出现客户骂娘再来公关。在移动电商的今天,仅仅做到这一点是远远不够的,因为你的客户体验是被动的。

那我们怎么提升整体的客户体验呢?
客户体验除了售前的,还有另一部分就是售后,比如:及时解决退换货、解答顾客在使用、操作过程中的问题。还有一项大家往往忽视的问题,由于订单量的增加,往往在快递运输环节出现很多问题,顾客找到客服才介入处理,导致商家处理起来非常被动。接下来我介绍一个有赞非常好用的工具,已经上线很久了,但很多商家可能忽略了,就是快刀物流雷达,让你的客户服爽爽爽。

什么是快刀物流雷达?
快刀物流雷达是为有赞微商城商家开发的一套物流分析系统。
简单来说,有2个主要功能:
1.疑难件分析,方便商家从成千上万的快递包裹种找出有问题的,及时联系买家或者快递公司处理。
2.时效分析,通过大数据分析得出不同快递发往各个城市使用的时间,方便商家选择速度更快的快递公司。

如何使用这一神器?
在第一次使用【快刀物流雷达】时,需要您登陆有赞商家版,点击上面的【应用和营销】,然后点击下面的【快刀雷达,物流必备】。

然后,对软件授权(如下图所示)


软件需要以下接口数据:(请勿取消选择,否则无法同步数据)
1:交易接口
2:店铺接口
3:物流接口

授权后,您无需其他操作,系统会自动同步您的交易信息和物流信息,并自动筛选可能存在异常的快递;您只需在有空的时候进入网站查看和处理这些快递即可。

可以查找异常快递
在【物流管理】页面下,您可以使用【快递状态】标签来快速的查询不同状态的快递数据。


也可以使用搜索功能来精确查找


还可以点击时间对数据进行排序

如果是异常件,快递状态一栏会以红色字体显示,还可以点击最右边的小箭头来查看详细情况

可以处理异常快递
在找到异常件后,可以根据实际情况来决定是否需要联系买家或者快递公司处理。
如果您需要记录备注信息,可以通过下面两种方式:

一、使用 有赞 系统的备注,如下图所示,在这里填写备注信息 会同步 到有赞系统,并且 会覆盖 以前的备注信息


二、使用 快刀 系统的备注,如下图所示,在这里填写备注信息 不会同步 到有赞,也 不会覆盖 上一次输入的信息,方便跟进处理。

使用该备注功能,你可以设置彩色的旗帜,这样可以在【特别关注】标签显示该交易,方便下次处理。  
如果该快递已经处理完毕,不需要再次提示,可以点击【停止跟踪】图标按钮,在弹出的对话框中选择停止原因。

还可以对快递公司时效分析,选择快递更理性

如下图所示,图表显示从发货地发往【四川】
【申通E物流】平均用时 【23小时】
【邮政国内小包】平均用时【48小时】
【中通快递】平均用时【30小时】
可以看出【申通E物流】最快,【邮政国内小包】最慢。


该功能目前只统计当前店铺的快递数据,供您在选择快递公司时参考。

这么爽的功能,还不快快体验一把。
万中无一┃有赞买家版优店推荐



  有赞买家版优店档案扫码查看店铺
·店铺名称:播官方微信会员店
·主营类目:女装
·品牌故事: broadcast:播创立于1997年, 始终以“坚持一切美好的事物”为品牌的核心价值,产品运用东方语言解读西方元素,含蓄、大方、不事张扬,略带中性的浪漫,透着知性的简约,体现了都市新女性干练、优雅并存的气质。
如果我有一个女朋友的话,我一定会送她“播”的衣服。
“播”来到有赞的日子,是2014年12月30日。一年多的时间,和有赞官方的互动是挺高的,毕竟2015年我们系统升级,还是出了好几次霸王龙哒。播坚守有赞,会员的留存能力得到提升,进而与会员之间的互动更为直接平凡,把这些隐性的价值牢牢的把握在手里!
“播”的互动营销当中,优惠券的力度还是满惊人的,通过忠粉的传播,领取率次次都接近满值。
“播”在我要送礼和找人代付玩法中,真是让小编拜服!!找人代付订单接近25%!
PS:快,来个妹纸买一件,@小编我,我也会付的。
见微知着┃从有赞买家版TOP排行,聊聊流行趋向


今天这家热销商品榜的店铺,确实牛逼的不像话了。
由北大法学硕士张天一和几位小伙伴联手创立。目前被视为与黄太吉、雕爷牛腩等齐名的互联网餐饮品牌,并获得险峰华兴、IDG、真格基金的投资。
还被克强总理点过赞、估值已过亿。
他们建立了拥有20万青年人的生活社群——霸蛮社,其主张的“霸蛮做自己”已成为众多90后的生活态度。
2016年,伏牛堂仍坚持“霸蛮做自己”的核心,在拥有庞大且高粘性的粉丝社群基础上,继续在产品研发、活动营销、社群发展、内容原创等方面发力。开年两个月,伏牛堂的霸蛮商城已任性开展多轮线上活动,包括三连包特惠包邮、单包限时优惠等,各种数据取得显著提升。
他们背后还有一家牛逼的有赞拍档做后盾——北京白石互动网络科技有限公司。而白石互动里面,就有我们小报记者烁烁和王肉丁!天啦撸,果然是牛人自带风水啊啊啊啊啊……
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    移动电商,产品是王道,服务就是生命线。
    即使买到了特别喜欢的商品,但快递物流这一关,体验不好,也会让用户极其不爽(有没有莫名戳中很多人的点)!
    有赞金牌代理商。17625290214(同微信)

      我是大美人   黄金   2016-03-03 | 只看该作者
      支持,不错的功能
      有赞微小店搜索:我是大美人官方店。认准“我是大美人”供货商。媒体店铺,正品美妆!分销公众号:wsdmrvip

        本味道   青铜   2016-03-04 | 只看该作者
        就是把所有的物流信息罗列到一个一目了然的表格里。

          军旅商城   青铜   2016-03-04 | 只看该作者
          不错的功能,支持有赞!
          开心工作!开心创业!

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